Kundenservicecenter & Omnikanalvertrieb

Übersicht

Service, der verbindet – über alle Kanäle hinweg. Die GenoAkademie qualifiziert Mitarbeitende im Kundenservicecenter und im Omnikanalvertrieb für eine moderne, effiziente und kundennahe Kommunikation. Ob telefonisch, per Chat, Video oder E-Mail – im Mittelpunkt steht die Ansprache der Kundinnen und Kunden über alle digital-persönlichen Kontaktwege hinweg.

Die GenoAkademie bietet praxisnahe Entwicklungswege für KSC-Agentinnen und KSC-Agenten, KSC-Führungskräfte und KSC-Coaches sowie spezialisierten Trainings zu Themen wie Inbound- und Outbound-Kommunikation, Videoberatung, Beschwerdemanagement oder telefonische Wertpapierorder. Ergänzt wird das Portfolio durch Fachtagungen, Online-Trainings und maßgeschneiderte Inhouse-Konzepte, die Teams stärken und Veränderungsprozesse begleiten. So wird aus reinem Kontakt zur Kundschaft echte Zufriedenheit – kanalübergreifend, kompetent und genossenschaftlich.

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Pakete

Bezeichnung	Termin	Paketnr.
Paket 04 - Region Hannover - KSC-Agent	21.09.2026 - 29.10.2026	KC230000-P04-H-2026
Paket 05 - Digital - KSC-Agent	13.10.2026 - 29.10.2026	KC230000-P05-D-2026
Paket 06 - Region Stuttgart - KSC-Agent	16.11.2026 - 14.12.2026	KC230000-P06-S-2026

Veranstaltungen

Bezeichnung	Veranstaltungsnr.
Erfolgreich Arbeiten als Agent im KSC	KC121001
Online-Kompetenznachweis: KSC-Agent	KC230000

Pakete

Bezeichnung	Termin	Paketnr.
Paket 02 - Region Kassel/Baunatal - KSC-Leiter	14.09.2026 - 10.12.2026	KC232000-P02-D-2026

Veranstaltungen

Bezeichnung	Veranstaltungsnr.
Leiter KSC (zweiteilig)	KC122001
Online-Kompetenznachweis: Leiter KSC	KC232000

Pakete

Bezeichnung	Termin	Paketnr.
Paket 03 - Region Stuttgart - KSC-Coach	03.11.2026 - 04.11.2026	KC233000-P03-S-2026

Veranstaltungen

Bezeichnung	Veranstaltungsnr.
Bei Anruf Erfolg - Coachings im KSC	KC123001
Online-Kompetenznachweis: KSC-Coach	KC233000

Veranstaltungen

Bezeichnung	Veranstaltungsnr.
Online Training: Business-KSC-Agent	KC630001

Spezialisieren & aktualisieren

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Veranstaltungen

Bezeichnung	Veranstaltungsnr.
Online-Training: Standards und Individualität im Inbound-Call vereinen	KC121102
Online-Training: Kunden im Vertriebsservice überzeugen - Outbound und aktive Kundenansprache	KC121103
Online-Training: Herausfordernde Situationen - Beschwerden, Emotionen und Unerwartetes im KSC	KC121104
Online Training: Business-KSC-Agent	KC630001
Online-Kurs: Wertpapierorder im KSC - Basiswissen für KSC-Agenten 2026	OK040001
Online-Training: Wertpapierorder im KSC – Rechtssichere Erfassung an der Wertpapierorderline	OK630010
Online-Training: Große Veränderungen im KSC professionell argumentieren	OK630020
Online-Training: Souverän in der Videotelefonie auftreten	OK630030

Für diese Kategorie sind momentan keine Veranstaltungen geplant. Bei Interesse wenden Sie sich an ksc@genoakademie.de

Veranstaltungen

Bezeichnung	Veranstaltungsnr.
Online-Kurs: VR FinanzCheck 2026	OK040002
Online-Kurs: Versicherungen verstehen - Basiswissen für KSC-Agenten 2026	OK040003
Online-Training: Telefonische Anlageberatung	OK631013

Informieren & austauschen

Tauschen Sie sich mit Experten aus und erweitern Sie Ihr Netzwerk

Veranstaltungen

Bezeichnung	Veranstaltungsnr.
Fachtagung Leiter KSC	OK310001
Fachtagung Coaching im KSC	OK310002

Individual-Konzepte

Profitieren Sie von vorgefertigten Inhouse-Angeboten

Für diese Kategorie sind momentan keine Veranstaltungen geplant. Bei Interesse wenden Sie sich an ksc@genoakademie.de