Online Training: Business-KSC-Agent

Entwickelt für

Zertifizierte KSC-Mitarbeitende des Privat-KSC in der omnidigitalen Betreuung, die auch zukünftig den telefonischen (digital-persönlichen) Kundenservice für KSC-Firmenkunden ohne eigene Beratungstätigkeit übernehmen.

Das ist Ihr Nutzen

Die Anforderungen im Kundenservice steigen stetig – und das Firmenkundengeschäft wird zunehmend ein integraler Bestandteil davon. Damit Ihre Mitarbeitenden auch in diesem Bereich souverän agieren können, vermittelt dieses Training gezielt das nötige Fachwissen, praxisnahe Prozesse und den sicheren Umgang mit digitalen Tools.
Die zertifizierten KSC-Mitarbeitenden aus dem Privatkundenbereich werden befähigt, standardisierte Firmenkundenanliegen professionell, effizient und serviceorientiert zu bearbeiten. Sie erkennen Kundenbedarfe frühzeitig, sind sprachfähig gegenüber dem Firmenkunden und können bereits in ersten Kontakt Lösungen anbieten.

Diese Inhalte erwarten Sie

Unterschied zwischen Standard- Privatkunden- und Firmenkunden im KSC
Erste Einblicke und Begrifflichkeiten aus der Firmenkundenwelt
Überblick über betriebswirtschaftliche Unterlagen
Unterscheidung der Rechtsformen
Legitimation eines Firmenkunden bei Anruf
Grundlagen über notwendige Unterlagen zur Kreditbeantragung und Limiteinrichtung
Standardisierte Kreditabschlusstrecken
Onlinebanking bei Firmenkunden
Grundlagen SEPA
Basiswissen Bankauskunft
Grundkenntnisse elektronischer Zahlungsverkehr