Online-Kompetenznachweis: KSC-Agent

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen (digital-persönlichen) Kundenservice
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KSC/KDC

Sie weisen nach, dass Sie über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten für den Einsatz im telefonischen Kundenservice verfügen.

Mündliche Prüfung:
Der Kompetenznachweis findet im Rahmen einer mündlichen Prüfung statt. Darin simulieren Sie mit einem/einer Gesprächspartner*in (= Prüfender) KSC-Calls, in denen Sie die in der Veranstaltung KC121001 vermittelten Inhalte anwenden.

Für jede Prüfung sind ca. 45 Minuten vorgesehen. Fachliche Fragestellungen zu den Inhalten sind fester Bestandteil des Kompetenznachweises.

Für Ihren Kompetenznachweis benötigen Sie einen ruhigen Raum, in dem Sie ungestört telefonieren und direkt angewählt werden können. 

Die Teilnehmenden benötigen zwingend eine WebCam und ein Mikrofon.

Kompetenznachweis mit mehrWert: Unsere Kompetenznachweise bestätigen nicht nur Ihre in den Prüfungssequenzen dargestellte Kompetenz, sondern vermitteln darüber hinaus personale und digitale Kompetenzen. Sie haben 6 Monate vor und 3 Monate nach Ihrem Prüfungstermin die Gelegenheit, sich zusätzlich zu den Modulinhalten des Entwicklungswegs auf Basis Ihres persönlichen Qualifikationsstandes und Ihrer Ziele bzw. angestrebten Funktion mittels rund 100 WBT‘s individuell weiterzuentwickeln.

Wählen Sie aus folgenden Themen: Kommunikation / Persönliche Entwicklung / Kreativität & Effektivität / Digitalisierung / Gesundheit. Beachten Sie auch insbesondere die WBT‘s zum selbstbestimmten Lernen. Diese können Sie während der Seminare und zur Vorbereitung auf den Kompetenznachweis unterstützen. Im Feedback zu Ihren Prüfungssequenzen erhalten Sie darüber hinaus im Kompetenznachweis eine individuelle WBT-Empfehlung, um sich in den erkannten Potenzialen in den drei folgenden Monaten weiterentwickeln zu können.

Der Kompetenznachweis kann alternativ auch im Rahmen einer Begleitung am Arbeitsplatz erbracht werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an nicole.hamann@genoakademie.de.

Im Kompetenznachweis wird die Fachkompetenz und die personale Kompetenz beurteilt.

Die personale Kompetenz ist unterteilt in:

• zukunftsorientiert handeln
• genossenschaftlich agieren
• Aktivitäten gestalten

Die Inhalte der Kernmodule sind für den Kompetenznachweis relevant:

• Erfolgreich Arbeiten als Agent im KSC, KC121001