Fachtagung Leiter KSC

• Leiterinnen und Leiter KSC
• Leiterinnen und Leiter Vertrieb
• Leiterinnen und Leiter Privatkunden

Was gibt es Neues im Bereich KSC? Regulatorische Änderungen? Technische oder fachliche Neuerungen? Unerwartete Herausforderungen? All diese Fragen beantworten wir gemeinsam mit Ihnen, Experten und Praktikern in dieser von Austausch und Networking geprägten Veranstaltung.

• Praxisblicke aus Banken & Erfahrungsaustausch
  Konkrete Best Practices, Impulse und Einblicke aus der KSC-Praxis
• Kollegialer Austausch & Netzwerken
  Zeit für eigene Themen, gemeinsame Diskussionen und fachlichen Austausch

• Impulsvorträge zu folgenden Themen:
• Atruvia AG: „W2DC: Neuerungen und Erfahrungen aus der Cloudumstellung des ContactCenters"
  Überblick zur Migration in die Cloud, erste Erfahrungswerte aus Banken und neue Features
• Talente erkennen & Future Skills entwickeln
  Wie Kompetenzen identifiziert und entwickelt werden; talentorientierte Teamentwicklung im modernen KSC
• Hybride Führung & Teamdynamik gestalten
  Erfolgsfaktoren für Führung zwischen Home-Office und Büro, Integration von Seiteneinsteigern und Teilzeitkräften, klare Orientierung und Struktur im Veränderungsumfeld
• Mentale Stärke im KSC-Alltag
  Strategien zur Stabilität in Phasen hoher Taktung, Motivation über längere Strecken; mentale Werkzeuge für Führung und Teams
• Die bedeutsame Rolle von Emotionen am Arbeitsplatz
  Emotionale Dynamiken verstehen, Herausforderungen identifizieren und einfache Methoden, um Teamkommunikation, Produktivität und Wohlbefinden zu stärken und um Emotionen am Arbeitsplatz wirksam zu nutzen

Das Tagungsprogramm mit dem jeweiligen zeitlichen Ablauf und den einzelnen Referenten erhalten Sie mit Ihrer individuellen Einladung.

Qualifizierungshinweis:
Die Veranstaltung qualifiziert die Teilnehmerinnen und Teilnehmer und trägt dazu bei, die aufsichtsrechtlichen Anforderungen gemäß MaRisk AT 7.1 zu erfüllen.

Am Abend des ersten Veranstaltungstages sind Sie nach dem gemeinsamen Abendessen herzlich eingeladen, die Gespräche des Tages in entspannter Atmosphäre zu vertiefen und neue Kontakte zu knüpfen und zu intensivieren.

Diese Fachtagung hat eine Onlinevorbereitungsphase auf der VR-Bildungsplattform. Sie erhalten rechtzeitig vor der Veranstaltung Zugriff auf den Kurs.