Dr. Cord-Christian Gaus
Produktmanager Personalentwicklung Handel und Gewerbe
Wählen Sie hier das gewünschte Jahr:
GE044037
WBT - Grundlagen zur Einwand- und Reklamationsbehandlung 2024
Das ist Ihr NutzenDiese Inhalte erwarten SieDas sollten Sie noch wissen
Ein Einwand ist kein Hindernis, sondern bedeutet immer eine Chance, ein positives Signal, welches Möglichkeiten eröffnet und dem Kunden signalisiert, dass bewusst auf seine Fragen oder Zweifel eingegangen wird.
Unser Web Based Training (WBT) „Grundlagen zur Einwand- und Reklamationsbehandlung“ unterstützt Sie und zeigt Ihnen Wege auf, mit Einwänden und Reklamationen zielorientiert umzugehen.
Was sind die Ursachen von Einwänden und Reklamationen? Wie gehe ich vor und wie prüfe ich, ob ich erfolgreich gehandelt habe?
Sie lernen die Bedeutung von Einwänden, grundlegende Methoden und Beispielsituationen kennen, mit Einwänden erfolgreich umzugehen und haben die Möglichkeit, Ihr Wissen durch Übungen und Vertiefungsfragen zu repetieren.
Einwände behandeln
- Der Einwand als Chance
- Die Ursache von Einwänden
- Das grundsätzliche Vorgehen
- Einwand oder Vorwand?
- Methoden
- Beispielsituationen
Reklamationen behandeln
- Die Chancen der Reklamation
- Grundsätzliches
- Die EVA3-Methode
ca. 60 Min. Laufzeit
Downloads
Sie haben inhaltliche Fragen oder wünschen ein Inhouse-Angebot?
Sie haben organisatorische Fragen?Kontaktieren Sie unser Kunden-Service-Center.
Unsere Servicezeiten:
Mo. – Do. 08:00 – 17:00 Uhr
Fr. 08:00 – 15:00 Uhr
