Interne und externe Kommunikation erfolgreich gestalten

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die eine Tätigkeit als Assistenz in der Firmenkundenbank anstreben.

Sie...

• können professionelle und kundenorientierte Briefe und E-Mails formulieren in einer klaren Sprache, in einem ansprechenden Ton ohne Phrasen, Amts- oder Papierdeutsch.
• lernen Formulierungstipps kennen und setzen diese an Beispielen um.
• überzeugen am Telefon und führen vertriebsorientierte Gespräche und gehen dabei sicher mit Einwänden und Vorwänden um.
• können professionell und gezielt Terminvereinbarungen vornehmen.
• erlernen den souveränen Umgang mit Beschwerden und können Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung wandeln.

Thema: Moderne Businesskorrespondenz

• Grundlagen für gelungene schriftliche Kommunikation
• Aufbau und Gestaltung von Geschäftsbriefen
• Kundenorientierte Schreibweise
• Regeln für E-Mail-Korrespondenz

Thema: Erfolgreiche Kundenkontakte per Telefon

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Persönliche Wirkungsmittel - die Macht der Stimme
• Aktive Ansprache bei Terminvereinbarungen und Nachfassaktionen
• Kundennutzenargumentation und Einwandbehandlung
• Umgang mit Reklamationen und schwierigen Situationen
• Praktische Übungen