FAQ
Herzlich willkommen im FAQ-Bereich der GenoAkademie.
Hier finden Sie schnell und unkompliziert Antworten auf häufige Fragen rund um unsere Bildungsangebote, Buchungen, Veranstaltungen und digitalen Lernformate. Als verlässlicher Bildungspartner der Genossenschaftlichen FinanzGruppe begleiten wir Sie mit kundenorientiertem Service, praxisnahen Lösungen und persönlicher Unterstützung bei Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, sind wir gerne persönlich für Sie da.
Bildungsangebot & Qualifizierung
Gibt es Lernpfade oder Entwicklungsprogramme für verschiedene Karrierestufen?
Ja, für viele Fach- und Führungslaufbahnen bieten wir aufeinander abgestimmte Entwicklungsprogramme und Qualifizierungspfade an. Diese finden Sie hier.
Wie erkenne ich, welche Voraussetzungen für eine Veranstaltung erforderlich sind?
Die Teilnahmevoraussetzungen sind in der jeweiligen Veranstaltungsbeschreibung aufgeführt.
Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich gerne an die vorgeschlagene Kontaktperson.
Bei weiteren Fragen, wenden Sie sich gerne an die vorgeschlagene Kontaktperson.
Welche eLucydate-Kurse zahlen auf den Kompetenznachweis ein?
Alle Kunden, die ab 2026 gebucht haben, wurden automatisch in alle eLucydate Kurse eingebucht.
Den entsprechenden Zugang bekommen die Teilnehmenden automatisch zugesendet.
Den entsprechenden Zugang bekommen die Teilnehmenden automatisch zugesendet.
Was ist die Bildungshistorie?
Die Bildungshistorie bietet einen individuellen Überblick über absolvierte Weiterbildungen, Qualifizierungen und Lernaktivitäten Ihrer Mitarbeitenden. Sie finden diese in Ihrem Login Bereich.
Was ist die Buchungshistorie?
In der Buchungshistorie finden Sie alle vergangenen und aktuellen Veranstaltungsbuchungen Ihres Unternehmens. Sie finden diese in Ihrem Login Bereich.
Buchung & Anmeldung
Wie buche ich Veranstaltungen für meine Mitarbeitenden?
Veranstaltungen können direkt über das Buchungsportal der GenoAkademie gebucht werden.
Loggen Sie sich als Gast ein oder beantragen Sie einen buchungsberechtigten Zugang.
Loggen Sie sich als Gast ein oder beantragen Sie einen buchungsberechtigten Zugang.
Wo finde ich das Freischaltungsformular?
Das Freischaltungsformular finden Sie über die Login Kachel oder in Ihrem Login Bereich.
Bei Fragen wenden Sie sich an kommunikation@genoakademie.de.
Bei Fragen wenden Sie sich an kommunikation@genoakademie.de.
Wie funktionieren Buchungen für noch nicht namentlich bekannte Teilnehmende (N.N.-Buchungen)?
Bei N.N.-Buchungen können Sie zunächst einen Platz reservieren. Die Personendaten können zu einem späteren Zeitpunkt ergänzt werden. Bitte wenden Sie sich hierfür an das KSC.
Kann ich mehrere Mitarbeitende gleichzeitig anmelden?
Ja, für ausgewählte Angebote stehen Sammelanmeldungen zur Verfügung. Im Login Bereich können Sie alle Daten der Teilnehmenden anlegen und bei der Buchung diese auswählen.
Wie ändere ich nachträglich Teilnehmendendaten?
Änderungen können über das KundenServiceCenter vorgenommen werden.
Wie sehe ich, ob noch freie Plätze verfügbar sind?
Die aktuelle Verfügbarkeit wird direkt bei der jeweiligen Veranstaltung über eine Ampelgrafik angezeigt. Steht eine Veranstaltung auf Rot, werden die Teilnehmenden auf die Warteliste gesetzt.
Was passiert, wenn eine Veranstaltung abgesagt wird?
Bereits angemeldete Teilnehmende und zuständige Ansprechpartner werden umgehend informiert. Falls möglich, werden Alternativtermine angeboten.
Digitale Lernangebote & Zugänge
Was ist ein „Digitaler Gast“?
Ein Digitaler Gast ist die Bezeichnung für jede eingebuchte Person, die an einer digitalen Veranstaltung teilnimmt.
Warum wird eine digitale Pauschale berechnet?
Die digitale Pauschale deckt die Bereitstellung, Betreuung und Weiterentwicklung digitaler Lernangebote und Plattformen ab.
Welche technischen Voraussetzungen werden benötigt?
Für die meisten Angebote werden ein aktueller Browser sowie eine stabile Internetverbindung benötigt.
Wie lange dauert die Freischaltung eines buchungsberechtigten Zugangs für die Webseite??
Die Freischaltung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Kommunikation & Benachrichtigungen
Welche E-Mails erhalte ich als Personalverantwortliche*r?
Als Personalverantwortlich*r erhalten Sie Informationen zu Ihren getätigten Buchungen, Anmeldungen, Änderungen und Stornierungen.
Können mehrere E-Mail-Adressen für allgemeine Benachrichtigungen hinterlegt werden?
Ja, für die Personalabteilung können bis zu zwei zentrale E-Mail-Adressen hinterlegt werden.
Diese erhalten grundsätzlich alle Informationen zu dem für das Unternehmen getätigte Buchungen.
Diese erhalten grundsätzlich alle Informationen zu dem für das Unternehmen getätigte Buchungen.
Welche E-Mails erhalten Veranstaltungsbuchende?
In der Regel Buchungsbestätigungen, Einladungen sowie Informationen zu Änderungen oder Absagen.
Wie funktioniert der Newsticker?
Der Newsticker informiert regelmäßig über neue Bildungsangebote und Termine. Er kann über die Webseite konfiguriert werden. Änderungen können über "Profil bearbeiten" in den Fußzeilen des Tickers vorgenommen werden.
Wo finde ich Teilnahmebestätigungen und Zertifikate meiner Mitarbeitenden?
Diese werden je nach Veranstaltungsart nach erfolgreichem Abschluss entweder an die Teilnehmenden versendet oder stehen auf der Lernplattform im Kurs zum Download bereit.
Kosten, Hotel & Verpflegung
Was ist in der Tagungspauschale enthalten?
Die Tagungspauschale umfasst die Tagesverpflegung, Raumnutzung und Veranstaltungsorganisation.
Was beinhaltet die Vollpension?
Die Vollpension umfasst die Tagungspauschal, sowie Übernachtung & Frühstück.
Warum ist das Hotel nicht in der Anmeldebestätigung aufgeführt?
Die Hotelinformationen werden erst mit der Einladung versendet. Der Ort ist jedoch schon vorher bekannt.
Wann fallen Stornogebühren an?
Stornogebühren können nach Ablauf der kostenfreien Stornierungsfrist entstehen.
Werden die Kosten brutto oder netto ausgewiesen?
Die Veranstaltungspreise und Entgelte verstehen sich, wenn nicht ausdrücklich anders ausgewiesen als Nettopreise. Weitere Informationen entnehmen Sie unseren AGBs
Vor der Veranstaltung
Wann erhalte ich meine Einladung?
Die Einladung wird in der Regel sechs Wochen vor Veranstaltungsbeginn versendet.
Wann erhalte ich meine Veranstaltungsunterlagen?
Je nach Veranstaltung drei Tage vorab digital oder direkt im Rahmen der Veranstaltung.
Gibt es Vorbereitungsaufgaben für meine Veranstaltung?
Falls erforderlich, werden diese mit der Einladung kommuniziert.
Warum ist das Hotel nicht in meiner Anmeldebestätigung aufgeführt?
Die Hotelinformationen werden erst sechs Wochen vor Veranstaltungsbeginn mit der Einladung bereitgestellt.
Online-Veranstaltungen
Wo finde ich den Einwahllink für meine Online-Veranstaltung?
Den Einwahllink finden Sie in der Einladungsmail in dem beigefügten PDF-Dokument.
Welche technischen Voraussetzungen benötige ich?
Einen aktuellen Browser, Lautsprecher bzw. Headset und eine stabile Internetverbindung.
Was kann ich tun, wenn der Einwahllink nicht funktioniert?
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Wird die Veranstaltung aufgezeichnet?
Aus Gründen des Datenschutzes sowie zur Wahrung der Vertraulichkeit aller Teilnehmenden werden unsere Live-Veranstaltungen grundsätzlich nicht aufgezeichnet.
Zugang & Technische Unterstützung
Wie kann ich mein Passwort für VR-Bildung zurücksetzen?
Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Ihre Personalabteilung erhält daraufhin eine E-Mail.
Wenn Sie über GenoHR auf VR-Bildung abspringen können die „Passwort vergessen“ Funktion im System nicht nutzen. Sie erhalten Informationen und Passwörter bei den zuständigen Account- oder Bildungsmanagenden in Ihrer Bank.
Wenn Sie über GenoHR auf VR-Bildung abspringen können die „Passwort vergessen“ Funktion im System nicht nutzen. Sie erhalten Informationen und Passwörter bei den zuständigen Account- oder Bildungsmanagenden in Ihrer Bank.
Nach der Weiterbildung
Wie kann ich Feedback zur Veranstaltung geben?
Über die bereitgestellte Evaluation im Anschluss an die Veranstaltung.
Oder wenden Sie sich gerne direkt an Ihre Ansprechpartner.
Oder wenden Sie sich gerne direkt an Ihre Ansprechpartner.
Sie haben weitere Frage?
Wenden Sie sich an den zuständigen Fachbereich.
