NextGenoration - Büromanagement - Mittelstufe

Auszubildende im 2. Lehrjahr im Bereich Büromanagement

• Sie lernen, wie Sie Kundenanliegen gezielt erfassen und passende Lösungen präsentieren. Durch eine strukturierte Gesprächsführung steigern Sie Ihre Abschlussquote und erhöhen die Kundenzufriedenheit
• Sie lernen, wie Sie Kunden aktiv ansprechen, Bedarfe wecken und professionelle Verkaufsgespräche führen. Zudem erhalten Sie Einblicke in Datenschutz und Qualitätssicherung

• Kundenbedürfnisse und Motive verstehen
• Das Johari-Fenster für bessere Selbst- und Fremdwahrnehmung
• Strukturierte Inbound-Gespräche: Beratung und Lösungen anbieten
• Gesprächsförderer und -störer erkennen
• Kundenzufriedenheit messen und steigern
• Gesprächsstruktur im Outbound: Von der Begrüßung bis zum Abschluss
• Datenschutzrichtlinien und professionelle Gesprächsführung
• Umgang mit Einwänden und Kundenrückfragen
• Qualitätssicherung durch gezieltes Coaching
• Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit