Rahmenbedingungen des Electronic Banking im Privat- und Firmenkundengeschäft

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Zahlungsverkehr
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Electronic Banking

Sie erhalten einen umfassenden Überblick über die elektronischen Bankprodukte und werden zum Problemlöser des Kunden, wenn es beispielsweise um E-Commerce und neue Medien geht. Zudem können Sie die Kundensignale erkennen und die passenden Lösungen beim Kunden platzieren. Darüber hinaus kennen Sie die Rechtsgrundlagen und die aktuelle Rechtsprechung, die im direkten Zusammenhang mit dem Electronic Banking stehen.

• Marktüberblick und Wettbewerb
• Produktabgrenzungen
• Live-Demo-Software und Anwendungen
• Signalerkennung und -bearbeitung
• kundenorientierte Produktauswahl
• Nutzenargumentation

• Verbraucherschutz in Bezug auf Electronic Banking-Produkte: PSD II
• Haftungsrisiken
• Rechtslage bei Phishing & Co.
• aktuelle Rechtsprechung

Gestaltung und Begleitung bei Produktneueinführungen (NPP)

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges zum „Zertifizierten Electronic Banking-Berater“. Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln gebucht werden.

Der Entwicklungsweg setzt sich aus nachfolgenden Modulen zusammen:

• Grundlagen Zahlungsverkehr, ZV111101
• Rahmenbedingungen des Electronic Banking im Privat- und Firmenkundengeschäft, ZV111201
• Online-Kompetenznachweis: Electronic Banking Beratung, ZV231200