Online-Seminar: Kundenbindung in der Genowelt 2.0 inkl. Liquidität

Entwickelt für

Mitarbeitende, die die Abschlussprüfung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann erfolgreich absolvierten bzw. über eine vergleichbare Berufserfahrung verfügen
Mitarbeitende, die in der Serviceberatung tätig sind oder sein sollen und den nächsten Entwicklungsschritt in die Richtung Privatkundenberater*in gehen wollen

Das ist Ihr Nutzen

In der Serviceberatung warten unterschiedliche Herausforderungen - bedingt durch die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten. In diesem Modul lernen Sie, wie die Genossenschaftsbanken auf diese Herausforderungen reagieren und wie Sie die Mitgliedschaft als Mehrwert für die Kunden erlebbar machen. Sie lernen, Kundenwünsche zu finanzieren, Wohnträume erlebbar zu machen und Zahlungen erfolgreich abzuwickeln. Sie erfahren, was eine erfolgreiche Kommunikation ausmacht und wie Sie schwierige Kundensituationen souverän meistern. In handlungsorientierten Aufgaben lernen Sie, Signale zu erkennen, anzusprechen und daraus Termine zu generieren.

Diese Inhalte erwarten Sie

Bankenmarkt der Zukunft unter Einbindung von KundenFokus Privatkunden
Unsere Marke und Mitgliedschaft als Basis unseres Erfolgs
Erfolgsfaktoren der Beratung
Anleger- und anlagegerechte Beratung sowie Grundlagen des WpHG
Überleitung zur genossenschaftlichen Beratung und kundenorientierten Ansprache der Beratungsthemen
Digitalen, persönlichen und mobilen Zahlungsverkehr überzeugend beraten
Besonderheiten der Kreditberatung von der Analyse bis zum Angebot
Cross-Selling in der Kreditberatung
Jeder wohnt: Chancen rund um die Immobilie; Bausparen im aktuellen Marktumfeld

Das sollten Sie noch wissen

Das Online-Seminar umfasst insgesamt 3 Onlinetermine. 6 Wochen vor dem ersten Webtraining beginnt die Online-Vorbereitungsphase. Bitte planen Sie für die Online-Vorbereitungszeit 6 Stunden ein. An das letzte Webtraining schließt eine Transferphase mit einer Dauer von 2 Woche an.

Voraussetzung für die Teilnahme an den digitalen Trainings ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der jeweiligen Veranstaltung.

Es wird ausdrücklich empfohlen, die Seminare PK131101, PK121102, PK131103, PK131104 und PK121105 zur Vorbereitung auf den Kompetenznachweis VR-Serviceberatung PK211100 in aufsteigender Reihenfolge zu besuchen.

In Abhängigkeit von der technischen Verfügbarkeit wird das Bankanwendungsverfahren direkt am Laptop bzw. mittels Screenshots in die Seminargestaltung einbezogen.

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges VR-Serviceberatung. Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln gebucht werden.

Information Kompetenznachweis

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises „VR-Serviceberatung“ (PK211100)

Entwickelt für

Mitarbeitende, die die Abschlussprüfung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann erfolgreich absolvierten bzw. über eine vergleichbare Berufserfahrung verfügen
Mitarbeitende, die in der Serviceberatung tätig sind oder sein sollen und den nächsten Entwicklungsschritt in die Richtung Privatkundenberater*in gehen wollen

Das ist Ihr Nutzen

Lernen Sie, wie Genossenschaftsbanken auf digitale Herausforderungen reagieren. Nutzen Sie die Mitgliedschaft als Kundenmehrwert. Entwickeln Sie Fähigkeiten, um Kundenwünsche zu finanzieren, Wohnträume zu realisieren und Zahlungen effizient abzuwickeln. Meistern Sie schwierige Kundensituationen durch effektive Kommunikation und generieren Sie Termine durch gezielte Erkennung von Kundensignalen.

Diese Inhalte erwarten Sie

Bankenmarkt der Zukunft unter Einbindung von KundenFokus Privatkunden
Unsere Marke und Mitgliedschaft als Basis unseres Erfolgs
Erfolgsfaktoren der Beratung
Überleitung zur genossenschaftlichen Beratung und kundenorientierten Ansprache der Beratungsthemen
Digitalen, persönlichen und mobilen Zahlungsverkehr überzeugend beraten
Besonderheiten der Kreditberatung von der Analyse bis zum Angebot
Cross-Selling in der Kreditberatung
Jeder wohnt: Chancen rund um die Immobilie; Bausparen im aktuellen Marktumfeld

Das sollten Sie noch wissen

Die Veranstaltung wird digital durchgeführt. Es wird eine Webcam inkl. Mikrofon empfohlen. Unsere Veranstaltung lebt auch immer von der Persönlichkeit Ihrer Mitarbeitenden. Der Einsatz der Kamera unterstützt den methodischen und didaktischen Lernerfolg der Veranstaltung und ist daher wünschens- bzw.empfehlenswert.

Die Onlinephase beinhaltet den Einsatz des KI‑Coaching-Tools Fioro. Mit der Anmeldung akzeptieren Sie zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung unseres Partners Fioro.
Diese sind einsehbar unter:
• https://www.fioro.ai/de/privacy
• https://www.fioro.ai/de/terms-of-use

Haftungsausschluss:
Die GenoAkademie übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die direkt oder indirekt aus der Nutzung von Fioro oder den dort bereitgestellten Inhalten entstehen.

Hinweis:
Bei unserem Angebot handelt es sich nicht um eine IKT‑Dienstleistung gemäß DORA.
Der AI Act greift ebenfalls nicht, da Fioro keine Softwarelösung innerhalb Ihres Unternehmens darstellt. Fioro ist eine vom GenoVerband freigegebene Software, die von der GenoAkademie ausschließlich zu Bildungszwecken eingesetzt wird.
Die Lösung wurde sowohl vom Datenschutzbeauftragten als auch der IT‑Sicherheit des GenoVerbandes geprüft (ISO‑27001‑zertifiziert).

Voraussetzung für die Teilnahme an den digitalen Trainings ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der jeweiligen Veranstaltung.

Es wird ausdrücklich empfohlen, die Seminare PK131101, PK121102, PK131103, PK131104 und PK121105 zur Vorbereitung auf den Kompetenznachweis VR-Serviceberatung PK211100 in aufsteigender Reihenfolge zu besuchen.

In Abhängigkeit von der technischen Verfügbarkeit wird das Bankanwendungsverfahren direkt am Laptop bzw. mittels Screenshots in die Seminargestaltung einbezogen.

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges VR-Serviceberatung. Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln gebucht werden.