Ganzheitliche Omnikanal-Serviceberatung

• Mitarbeitende, die die Abschlussprüfung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann erfolgreich absolvierten bzw. über eine vergleichbare Berufserfahrung verfügen
• Mitarbeitende, die in der Serviceberatung tätig sind oder sein sollen und den nächsten Entwicklungsschritt in die Richtung Privatkundenberater*in gehen wollen
  

Die fachlichen Grundlagen sind gelegt - nun gilt es, das Gelernte im omnikanalen Beratungsgespräch methodisch und verkäuferisch erfolgreich umzusetzen. Anhand der „Genossenschaftlichen Beratung“ erarbeiten Sie sich eine strukturierte Vorgehensweise für ihre Analyse- und Angebotsgespräche. Ergänzt durch Persönlichkeit und Transparenz steigern Sie Ihre Beratungsqualität.

• Biostrukturanalyse STRUCTOGRAM® - Schlüssel zur Selbstkenntnis
• Einführung in die genossenschaftliche Beratung
• Methodischer und verkäuferischer Umgang mit dem Kundenbeziehungsmanagement
• Ablauf ganzheitlicher Analysegespräche
• Ablauf erfolgreicher Angebotsgespräche
• Gesprächsübungen in Analyse und Angebot

Unsere Module starten mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Bitte planen Sie für die Online-Vorbereitungszeit 2 Stunden ein. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden. Voraussetzung für die Teilnahme an der Präsenzphase ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der Präsenzveranstaltung.

Die Onlinephase beinhaltet den Einsatz des KI‑Coaching-Tools Fioro. Mit der Anmeldung akzeptieren Sie zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung unseres Partners Fioro.
Diese sind einsehbar unter:
• https://www.fioro.ai/de/privacy
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Die GenoAkademie übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die direkt oder indirekt aus der Nutzung von Fioro oder den dort bereitgestellten Inhalten entstehen.

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Bei unserem Angebot handelt es sich nicht um eine IKT‑Dienstleistung gemäß DORA.
Der AI Act greift ebenfalls nicht, da Fioro keine Softwarelösung innerhalb Ihres Unternehmens darstellt. Fioro ist eine vom GenoVerband freigegebene Software, die von der GenoAkademie ausschließlich zu Bildungszwecken eingesetzt wird.
Die Lösung wurde sowohl vom Datenschutzbeauftragten als auch der IT‑Sicherheit des GenoVerbandes geprüft (ISO‑27001‑zertifiziert).

Es wird ausdrücklich empfohlen, die Seminare

- PK131101 Online-Seminar: Kundenbindung in der GenoWelt 2.0 inkl. Liquidität
- PK121102 Vermögen anlegen und ansparen in der Serviceberatung
- PK131103 Online-Seminar: Vorsorge und Absicherung in der Serviceberatung
- PK131104 Webinar: Prüfungsvorbereitung Serviceberatung sowie
- PK121105 Ganzheitliche Omnikanal-Serviveberatung

vollumfänglich in dieser Reihenfolge als Vorbereitung auf den Kompetenznachweis "VR-Serviceberatung" PK211100 zu besuchen.

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges VR-Serviceberatung. Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln gebucht werden.

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises „VR-Serviceberatung“ (PK211100)

• Mitarbeitende, die die Abschlussprüfung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann erfolgreich absolvierten bzw. über eine vergleichbare Berufserfahrung verfügen
• Mitarbeitende, die in der Serviceberatung tätig sind oder sein sollen und den nächsten Entwicklungsschritt in die Richtung Privatkundenberater*in gehen wollen
  

Die fachlichen Grundlagen sind gelegt - nun gilt es, das Gelernte im omnikanalen Beratungsgespräch methodisch und verkäuferisch erfolgreich umzusetzen. Anhand der „Genossenschaftlichen Beratung“ erarbeiten Sie sich eine strukturierte Vorgehensweise für ihre Analyse- und Angebotsgespräche. Ergänzt durch Persönlichkeit und Transparenz steigern Sie Ihre Beratungsqualität.

• Biostrukturanalyse STRUCTOGRAM® - Schlüssel zur Selbstkenntnis
• Einführung in die genossenschaftliche Beratung
• Methodischer und verkäuferischer Umgang mit dem Kundenbeziehungsmanagement
• Ablauf ganzheitlicher Analysegespräche
• Ablauf erfolgreicher Angebotsgespräche
• Gesprächsübungen in Analyse und Angebot

Unsere Module starten mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Bitte planen Sie für die Online-Vorbereitungszeit 2 Stunden ein. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden. Voraussetzung für die Teilnahme an der Präsenzphase ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der Präsenzveranstaltung.

Es wird ausdrücklich empfohlen, die Seminare

- PK131101 Online-Seminar: Kundenbindung in der GenoWelt 2.0 inkl. Liquidität
- PK121102 Vermögen anlegen und ansparen in der Serviceberatung
- PK131103 Online-Seminar: Vorsorge und Absicherung in der Serviceberatung
- PK131104 Webinar: Prüfungsvorbereitung Serviceberatung sowie
- PK121105 Ganzheitliche Omnikanal-Serviveberatung

vollumfänglich in dieser Reihenfolge als Vorbereitung auf den Kompetenznachweis "VR-Serviceberatung" PK211100 zu besuchen.

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges VR-Serviceberatung. Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln gebucht werden.

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises „VR-Serviceberatung“ (PK211100)