Ganzheitliche Omnikanal-Serviceberatung für Seiteneinsteiger*innen

Entwickelt für
Mitarbeitende ohne Bankausbildung, die in der Serviceberatung den nächsten Schritt in der Entwicklung zur Kundenberatung gehen wollen.

Die fachlichen Grundlagen sind gelegt - nun gilt es, das Gelernte im omnikanalen Beratungsgespräch  methodisch und verkäuferisch erfolgreich umzusetzen. Anhand der „Genossenschaftlichen Beratung“ erarbeiten Sie sich eine strukturierte Vorgehensweise für ihre Analyse- und Angebotsgespräche. Ergänzt durch Persönlichkeit und Transparenz steigern Sie Ihre Beratungsqualität.

• Biostrukturanalyse STRUCTOGRAM® - Schlüssel zur Selbstkenntnis
• Einführung in die genossenschaftliche Beratung
• Methodischer und verkäuferischer Umgang mit dem Kundenbeziehungsmanagement
• Ablauf ganzheitlicher Analysegespräche
• Ablauf erfolgreicher Angebotsgespräche
• Gesprächsübungen in Analyse und Angebot

Unsere Module starten mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden. Voraussetzung für die Teilnahme an der Präsenzphase ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der Präsenzveranstaltung.

Es wird ausdrücklich empfohlen, die Seminare PK130101, PK120102, PK130103, PK130104 und PK120105 vollumfänglich in dieser Reihenfolge als Vorbereitung auf den Kompetenznachweis VR-Serviceberatung für Seiteneinsteiger*innen PK211101 zu besuchen.

Zur optimalen Vorbereitung auf den Entwicklungsweg "VR-Serviceberatung für Seiteneinsteiger*innen" empfehlen wir das Seminar PK120100 "Ankommen in der Serviceberatung - Basiswissen für Seiteneinsteiger*innen".

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges VR-Serviceberatung für Seiteneinsteiger*innen.

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises „VR-Serviceberatung für Seiteneinsteigende“ (PK219000).