Webinar: Die richtigen Worte zur richtigen Zeit | Wertschätzende Kommunikation für eine nachhaltige Kundenbindung

• Vertriebsassistenz im Private Banking
• Vertriebsassistenz im Bereich Privatkunden
• Private Banking Berater*innen

Nach dem Seminar:

• kommunizieren Sie auch in sensiblen Lebenssituationen sicher, empathisch und kundenorientiert.
• stärken Sie Ihre persönliche Wirkung und überzeugen durch professionelle Gesprächsführung.
• formulieren Sie persönliche Schreiben stilvoll, authentisch und wertschätzend.
• nutzen Sie besondere Anlässe gezielt zur nachhaltigen Pflege und Vertiefung von Kundenbeziehungen.
• gewinnen Sie Sicherheit im Umgang mit schwierigen oder emotionalen Gesprächssituationen.
• profitieren Sie von praxiserprobten Formulierungen und Handlungsempfehlungen für Ihren Beratungsalltag.

• Kundenanlässe als Instrument der Kundenbindung
• Erwartungen von Kundinnen und Kunden erkennen und erfüllen
• Aufmerksamkeit und Wertschätzung mit nachhaltiger Wirkung

• Empathie und Fingerspitzengefühl im Kundendialog
• Kommunikation bei Trauerfällen, Krankheit, Ruhestand und Unternehmensnachfolge
• Umgang mit herausfordernden und emotionalen Gesprächssituationen

• Vertrauen durch authentisches Auftreten schaffen
• wertschätzende und individuelle Kommunikation
• die eigene Gesprächskompetenz gezielt weiterentwickeln

• persönliche Glückwünsche, Danksagungen und Beileidsschreiben formulieren
• individuelle und professionelle Kundenanschreiben gestalten
• sprachliche Feinheiten und typische Stolperfallen

• Formulierungsbeispiele für unterschiedliche Anlässe
• Praxisfälle und Erfahrungsaustausch
• konkrete Maßnahmen für eine nachhaltige Kundenbeziehungspflege