Interne und externe Kommunikation erfolgreich gestalten

Mitarbeitende, die eine Tätigkeit als Assistent*in in der Firmenkundenbank anstreben.

Sie können professionelle und kundenorientierte Briefe und E-Mails formulieren in einer klaren Sprache, in einem ansprechenden Ton ohne Phrasen, Amts- oder Papierdeutsch. Sie lernen Formulierungstipps kennen und setzen diese an Beispielen um. Zudem überzeugen Sie am Telefon und führen vertriebsorientierte Gespräche und gehen dabei sicher mit Einwänden und Vorwänden um. Sie können professionell und gezielt Terminvereinbarungen vornehmen und erlernen den souveränen Umgang mit Beschwerden und können Reklamationen in ein Instrument der Kundenbindung wandeln.

Thema: Moderne Businesskorrespondenz

• Grundlagen für gelungene schriftliche Kommunikation
• Aufbau und Gestaltung von Geschäftsbriefen
• Kundenorientierte Schreibweise
• Regeln für E-Mail-Korrespondenz

Thema: Erfolgreiche Kundenkontakte per Telefon

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
• Persönliche Wirkungsmittel - die Macht der Stimme
• Aktive Ansprache bei Terminvereinbarungen und Nachfassaktionen
• Kundennutzenargumentation und Einwandbehandlung
• Umgang mit Reklamationen und schwierigen Situationen
• Praktische Übungen