Online-Seminar: Grundlagen Kundenbeziehungsmanagement

Entwickelt für

Mitarbeitende aus den Bereichen Marketing, Unternehmenskommunikation, und/oder Vertriebssteuerung
Mitarbeitende, die im Rahmen des Kompetenznachweises „Marketing- und Vertriebsunterstützung“ Grundlagenkenntnisse im Marketing und Vertrieb erwerben möchten

Das ist Ihr Nutzen

Erklärt zentrale Prinzipien des Beziehungsmanagements in Banken und zeigt, wie Daten von Kund*innen systematisch analysiert und Zielgruppen effektiv segmentiert werden. Unterstützt die Entwicklung passender Maßnahmen entlang des Lebenszyklus von Kund*innen und stärkt die Bindung durch Mehrwertangebote und CRM-Strategien.

Diese Inhalte erwarten Sie

Beziehungen zu Kund*innen steuern: Lebenszyklus, Customer Experience und CRM-Systeme im Bankkontext verstehen
Daten von Kund*innen analysieren: Stammdatenqualität bewerten, Datenlücken erkennen und Segmentierung umsetzen
Personas entwickeln: Zielgruppensegmente definieren und mit BVR-Konzepten und Lebensphasenmodellen arbeiten
Instrumente einsetzen: Marketing- und Vertriebsmaßnahmen entlang des Lebenszyklus von Kund*innen gezielt anwenden
Mehrwert schaffen: Loyalitätsprogramme, meinPlus und Mitgliedschaft zur Bindung von Kund*innen nutzen
Zufriedenheit steigern: Feedbacksysteme, Beschwerdemanagement und Zufriedenheitsmessung implementieren

Das sollten Sie noch wissen

Ihr Referent ist Markus Beese (Leiter Marketing und Prokurist bei der Volksbank BraWo).

Information Kompetenznachweis

Das Seminar ist Gegenstand des Kompetenznachweises Marketing- und Vertriebsunterstützung (MV231000).

Entwickelt für

Mitarbeitende aus den Bereichen Marketing, Unternehmenskommunikation oder Vertriebssteuerung
Mitarbeitende, die im Rahmen des Kompetenznachweises „Marketing- und Vertriebsunterstützung“ Grundlagenkenntnisse im Marketing und Vertrieb erwerben möchten

Das ist Ihr Nutzen

Erhalten Sie einen praxisnahen Einblick in das Kundenbeziehungsmanagement von Banken. Erfahren Sie, wie Sie Kundendaten systematisch analysieren, Zielgruppen gezielt segmentieren und passende Maßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus entwickeln. So stärken Sie die Kundenbindung durch Mehrwertangebote und wirksame CRM-Strategien.

Diese Inhalte erwarten Sie

Beziehungen zu Kundinnen und Kunden steuern: Lebenszyklus, Customer Experience und CRM-Systeme im Bankkontext verstehen
Daten von Kundinnen und Kunden analysieren: Stammdatenqualität bewerten, Datenlücken erkennen und Segmentierung umsetzen
Personas entwickeln: Zielgruppensegmente definieren und mit BVR-Konzepten und Lebensphasenmodellen arbeiten
Instrumente einsetzen: Marketing- und Vertriebsmaßnahmen entlang des Kundenlebenszyklus gezielt einsetzen
Mehrwert schaffen: Loyalitätsprogramme, meinPlus und Mitgliedschaft zur Bindung Kundinnen und Kunden nutzen
Zufriedenheit steigern: Feedbacksysteme, Beschwerdemanagement und Zufriedenheitsmessungen gezielt einsetzen

Das sollten Sie noch wissen

Ihr Referent ist Markus Beese (Leiter Marketing und Prokurist bei der Volksbank BraWo).

Die Veranstaltung wird digital durchgeführt. Es wird eine Webcam inkl. Mikrofon empfohlen.
Unsere Veranstaltung lebt auch immer von der Persönlichkeit der Teilnehmenden. Der Einsatz der Kamera unterstützt den methodischen und didaktischen Lernerfolg der Veranstaltung und ist daher wünschens- bzw. empfehlenswert.