Neu! Inhouse: Deeskalationstraining - Professioneller Umgang mit Bedrohungs- und Eskalationssituationen im Filialumfeld

• Mitarbeitende, die in ihrem Arbeits- oder Filialumfeld mit inakzeptablem Verhalten konfrontiert sind
• Mitarbeitende, die lernen möchten, solchen Situationen zukünftig professionell und souverän zu begegnen

Ein aufgebrachter Kunde wird laut. Die Stimmung kippt. Aus einer Beschwerde werden persönliche Angriffe oder sogar Drohungen. Was tun, wenn eine Situation in der Filiale plötzlich eskaliert? Dieses Seminar bereitet Sie praxisnah auf genau diese Momente vor. Sie erproben Ihr eigenes Verhalten, erkennen was wie schnell zur Eskalation führen kann, und lernen Konfliktsituationen gewaltfrei zu lösen. Außerdem lernen Sie mit Ihren eigenen Ängsten umzugehen, um handlungsfähig zu bleiben, aber auch inakzeptables Verhalten selbstbewusst zu thematisieren und Einhalt zu gebieten.

Es geht zum einen, um das Kennenlernen und Ausprobieren von konkreten Reaktionsmöglichkeiten in Konflikt-, Bedrohungs- und Gewaltsituationen, zum anderen, um den Aufbau von einer gut durchdachten Haltung für eine offensive und gewaltlose Auseinandersetzung mit aggressiven, unkooperativen oder gewaltbereiten Menschen – verbal und non-verbal.

Sie erfahren etwas über:

• Auslöser und Hintergründe von Gewalt sowie typische Situationen und Aggressionsformen
• das Erkennen körperlicher, emotionaler und kognitiver Signale sowie den bewussten Umgang mit Körpersprache
• die Früherkennung kritischer Situationen und Möglichkeiten, gezielt gegenzusteuern
• die eigene Position und Rolle bei der Konsensfindung
• den Umgang mit der eigenen Angst sowie Strategien zum Konflikt- und Stressmanagement
• Grundregeln der Deeskalation sowie Eskalations- und Deeskalationsstufen
• verbale und nonverbale Kommunikations- und Deeskalationstechniken sowie körpersprachliche Selbstbehauptung
• Sicherheitsmaßnahmen und Verhaltensregeln, die individuelle „Notfallkarte“ sowie konkrete Lösungsansätze anhand eskalierter Fallsituationen

Die dargestellten Themen dienen als Orientierung. Schwerpunkte, Format und methodische Gestaltung werden im Vorfeld individuell auf die Anforderungen und Rahmenbedingungen Ihrer Bank abgestimmt. So entsteht ein passgenaues Inhouse-Konzept, das sich an Ihren konkreten Herausforderungen und Bedürfnissen orientiert.