Online-Training: Ankommen im KSC und Filialservice - Basiswissen für Seiteneinsteiger*innen

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die künftig als KSC-Agentin bzw. -Agent oder im stationären Service tätig sein werden und dafür nötiges Bankfachwissen erwerben wollen
• Seiteneinsteiger*innen und Wiedereinsteiger*innen
• Angestellte ohne Bankausbildung
• weitere Ausbildungsberufe (Nicht-Bankkaufleute)

Für die Aufgaben im KSC und im Filialservice sind Sie, Kommunikationstalente mit Motivation und Serviceorientierung, die als Seiteneinsteiger*in in die Genossenschaftsbanken kommen, wertvolle Mitarbeiter*innen.

Damit Sie Ihre neuen Kolleginnen und Kollegen schnell und erfolgreich unterstützen können, brauchen Sie nun bank- und service-spezifisches Fachwissen für einen souveränen und (regulatorisch) sicheren Umgang mit Kundinnen und Kunden ab dem ersten Gespräch. Dazu gehört eine Wissensbasis zu den gängigsten Kundenanliegen im KSC und Filialservice, Kenntnisse zu den Standardprodukten und -dienstleistungen Ihrer Häuser und auch zu all den Themen rund um die Sicherheit Ihrer Kundinnen und Kunden und Ihrer Bank.

Genau diese Basis haben Sie nach der Teilnahme an dieser Veranstaltung, sodass Sie erfolgreich in Ihre neue Aufgabe im KSC oder im Filialservice einsteigen können. Sie schafft gleichzeitig die fachlichen Voraussetzungen für die Teilnahme am Entwicklungsweg zur "Zertifizierten KSC-Agentin" bzw. zum "Zertifizierten KSC-Agenten" oder für die Weiterentwicklung in die Serviceberatung, indem Sie lernen Ihr Wissen und Ihre Talente für einen vertrieblich erfolgreichen und professionellen Kundenservice einzusetzen.

• Wie entstand das Geld
• Woher kommt das Geld bei Kunden (Einkunftsarten, Lohnabrechnung, Exkurs: Haushaltsrechnung)?
• Woher kommt das Geld von Banken?
• Was machen Banken mit dem Geld?
• Exkurs: Bilanz

• Rahmenbedingungen für Kontoführung
• Kundenstammvertrag mit AGB, Sonderbedingungen und Preis- und Leistungsverzeichnis
• Kontovertrag
• Einlagensicherung, Institutssicherung und Schufa
• Wichtige Fragen bei Kontoeröffnung
• Kontoinhaber, Kontobezeichnung, Prüfungspflichten

• Gemeinschaftskonten
• Kontoführung bei Minderjährigen
• Treuhandkonten
• Basiskonten, Pfändungsschutzkonto, Nachlassabwicklung

• Zahlungen im Auftrag des Kunden
• Überweisungen und Lastschriften
• Mit Karte bezahlen (Girocard, BaiscCard, ClassicCard, GoldCard)
• Online-Banking und Mobile-Banking (VR-NetKey, Tan-Verfahren, Leistungsumfang, VR-BankingApp und VRSecureGo)

• Die Bedarfsfelder in der genosschaftlichen Beratung
• Vermögen aufbauen (Festgelder, Anleihen, Aktien, Investmentfonds, Bausparen)
• Das magische Dreieck
• Einlagensicherung
• Wertpapierhandelsgesetz

• Kreditfähigkeit und Kreditwürdigkeit
• Selbstauskunft, Bankauskunft, Schufa-Auskunft
• Scoring/Rating bei Privatkunden
• Verbraucherdarlehen
• AVD und VVI
• Kreditvertrag und wichtige Fachbegriffe
• Kreditarten: Annuitäten-, Tilgungs- und endfälliges Darlehen

• Kredite besichern (Bürgschaft, Sicherungsabtretung und -übereignung, Pfandrecht inkl. Grundpfandrecht)
• Pfändung und Mahnverfahren
• Immobilien finanzieren
• Immobiliar-Verbraucherdarlehen
• Rechtliche Grundlagen
• Lebenszyklus einer Baufinanzierung

• Leistungen des Staates
• Staatliche Förderung
• Gesetzliche Versicherung
• Lebensphasen unserer Kunden und ihre Bedarfe

Der erste Teil der Veranstaltung startet ohne Online-Vorbereitungsphase. Zur Ausstellung einer Teilnahmebescheinigung ist die vollständige Bearbeitung aller Inhalte und Aufgaben der Präsenzphase erforderlich.
Der zweite Veranstaltungsteil startet mit einer 14-tägigen Online-Vorbereitungsphase. Die Ausstellung der Teilnahmebescheinigung erfolgt nach vollständiger Bearbeitung aller Inhalte der Vorbereitungs und Präsenzphase.
Die Veranstaltung wird im Blended-Learning-Format durchgeführt.

Während der Präsenzphase erhalten die Teilnehmenden pro Tag eine Hausaufgabe (Geschätzte Lerndauer beträgt ca. 1 Stunde). In der Transferphase haben die Teilnehmer die Möglichkeit, über zur Verfügung gestellte Studienbriefe Ihr Wissen zu vertiefen.

Die Onlinephase beinhaltet den Einsatz des KI‑Coaching-Tools Fioro. Mit der Anmeldung akzeptieren Sie zusätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Nutzungsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung unseres Partners Fioro.
Diese sind einsehbar unter:
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Die GenoAkademie übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verluste, die direkt oder indirekt aus der Nutzung von Fioro oder den dort bereitgestellten Inhalten entstehen.

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Bei unserem Angebot handelt es sich nicht um eine IKT‑Dienstleistung gemäß DORA.
Der AI Act greift ebenfalls nicht, da Fioro keine Softwarelösung innerhalb Ihres Unternehmens darstellt. Fioro ist eine vom GenoVerband freigegebene Software, die von der GenoAkademie ausschließlich zu Bildungszwecken eingesetzt wird.
Die Lösung wurde sowohl vom Datenschutzbeauftragten als auch der IT‑Sicherheit des GenoVerbandes geprüft (ISO‑27001‑zertifiziert).

Gerne führen wir für Sie das Online-Training, wie dargestellt, als gesonderte Veranstaltung für Ihre Bank durch. Den Preis dieser Veranstaltung kalkulieren wir nach Abstimmung mit Ihnen individuell. Ihre Anfrage richten Sie bitte an nicole.hamann@genoakademie.de.