Bankwirtschaftliche Grundlagen im Kundenkontakt und Liquidität

• Seiteneinsteigende bzw. Quereinsteigendein Volksbanken Raiffeisenbanken ab 25 Jahren, die keine Bankausbildung absolviert haben

• Angestellte, die sich zu bestimmten Fachthemen Grundlagen aneignen möchten und eine Qualifizierung bzw. Weiterbildung wünschen

Sie können strukturierte Beratungsgespräche planen, durchführen und nachbereiten. Sie kennen die Grundregeln für service- und kundenorientiertes Verhalten im Gespräch, informieren über Nutzen und Konditionen von Bankleistungen und nutzen die Möglichkeiten des Cross-Sellings. Sie können Kundenanliegen mittels analoger und digitaler Kommunikationsformen und -wege aufnehmen und den Kunden bei analogen und digitalen Zugangskanälen zu Bankgeschäften unterstützen. Rechtliche Vorschriften zum Schutz der Kunden können Sie anwenden.

Sie lernen die Kunden bei der Kontoeröffnung digital und analog zu beraten. SIe können Konten führen und abschließen. Über rechtliche Bestimmungen und vertragliche Vereinbarungen sowie über Verfügungsberechtigungen und Vollmachten können Sie den Kunden informieren. Sie können die Kunden zu Möglichkeiten des Zahlungsverkehrs im Inland aus Sicht des Zahlungsempfängers und Zahlungspflichtigen beraten und Sie können unterschiedliche Formen des Zahlungsverkehrs abwickeln.

• Struktur eines Beratungsgesprächs
• Service- und kundenorientiertes Verhalten
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Grundlagen der Verkaufspsychologie
  • Reaktionen auf Reklamationen
• Relevante bankrechtliche Vorschriften
  • Bankgeheimnis
  • Datenschutz
• Allgemeines Recht
• Kontoführung bei Privatkunden
  • Kontoeröffnung/Kontoführung/Kontoabschluss
  • Kontoarten/Verfügungsarten
  • Kontoführung bei Tod
  • Kundenberatung in der Kontoführung
• Nationaler Zahlungsverkehr bei Privatkunden
• SEPA
  • Überweisungen
  • Lastschriften
• Karten
• Kundenberatung im Zahlungsverkehr
• Internationaler Zahlungsverkehr bei Privatkunden
  
  • Internationale Zahlungsabwicklungen
  • Der Devisenhandel
  • Risikoabsicherung

Bitte beachten Sie, dass das Seminar aus drei Webinaren á 90 Minuten und 4 Präsenztagen besteht. Der Besuch der Webinare ist verpflichtend.
Sie erfordern eine mehrwöchige Onlinevorbereitungsphase, in der Aufgaben zu erfüllen sind.

Jeder Baustein wird nach Bestehen einer praktischen und schriftlichen Kompetenzfeststellung durch die IHK bescheinigt, sofern in dieser im Durchschnitt 50% erzielt wurden. Im Rahmen der IHK-Kompetenzfeststellung fällt eine zusätzliche Gebühr von 250 EUR (exkl. 19% MwSt.) an, die nicht im Seminarpreis enthalten ist. Sie wird gemeinsam mit dem Seminarpreis nach Seminarende abgerechnet und vollständig an die IHK abgeführt.

Die Durchführung der Kompetenzfeststellung am letzten Präsenztag erfolgt entweder in den Räumlichkeiten IHK (Raum Kassel; Fahrtwege sind einzuplanen) oder im Seminarhotel.

Bei Nichterreichen der Mindestanforderung (50%) in der Kompetenzfeststellung besteht die Mglichkeit diese kostenpflichtig nachzuholen.

Sollten Sie den Abschluss zur/zum Bankkauffrau/Bankkaufmann anstreben, setzen Sie sich bitte frühzeitig mit Ihrer IHK in Verbindung, um die Rahmenbedingungen der Abschlussprüfung abzuklären.