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GE112134
NextGenoration - Büromanagement - Unterstufe
NextGenoration - Büromanagement - Unterstufe
Diese Inhalte erwarten Sie
Tag 2 Telefontraining
Tag 3 Hausfordernde Kunden
Tag 1 Kommunikation
- Was ist Kommunikation
- Kommunikationsmittel
- Sender - Empfänger
- Die vier Seiten einer Nachricht
- Eisbergtheorie
- Fragetechniken
- AKtives Zuhören
- Die Macht der Worte
- Kommunkation in Betrieben
- Kritik
- Kundentypen
Tag 2 Telefontraining
- Wahrnehmung
- Kommunikationsmittel in der Telefonie
- Bildhafte Sprache
- Die Stimme
- Weitere Wirkfaktoren
- Buchstabiertafel
- Stress
- Ausstattung Arbeitsplatz
Tag 3 Hausfordernde Kunden
- Kommunikation
- Meine Trigger
- Eigenes Verhalten verstehen und steuern - Werte
- Herz-Auge-Hand Methode
- Reklamation und Beschwerden sind Geschenke
- Kenntnisse im Beschwerdemanagement
- Leitfaden für den Umgang mit herausfordernden Kunden
- Verbale Angriffe
- Positive Wortwahl
Entwickelt fürDas ist Ihr NutzenDiese Inhalte erwarten Sie
Tag 2 Telefontraining
Tag 3 Hausfordernde Kunden
Auszubildende im 1. Lehrjahr im Bereich Büromanagement
- Sie lernen die Grundlagen effektiver Kommunikation kennen und erhalten Werkzeuge, um Gespräche professionell zu führen. Durch den bewussten Einsatz von Sprache, Mimik und Gestik stärken Sie Ihre Kommunikationskompetenz und verbessern Ihre Wirkung im Kundenkontakt
- Sie verbessern Ihre sprachliche Ausdrucksfähigkeit am Telefon und lernen, wie Sie durch Stimme und Wortwahl gezielt Vertrauen aufbauen. Stresssituationen und herausfordernde Gespräche werden durch gezielte Techniken souverän gemeistert
- Sie erhalten praktische Tipps, um herausfordernde Kunden souverän zu begleiten. Durch gezielte Techniken im Beschwerdemanagement stärken Sie Ihre Servicequalität und schaffen positive Kundenerlebnisse
Tag 1 Kommunikation
- Was ist Kommunikation
- Kommunikationsmittel
- Sender - Empfänger
- Die vier Seiten einer Nachricht
- Eisbergtheorie
- Fragetechniken
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- Die Macht der Worte
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- Kritik
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Keine buchbaren Termine
Es gibt aktuell keine freien Termine mehr. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unser Kunden-Service-Center.
Sie haben inhaltliche Fragen oder wünschen ein Inhouse-Angebot?
Felix Mehrkens
Produktmanager für Personalmanagement, Ausbilder, Recruiting, Ausbildung Handel, Gewerbe und Agrar
Sie haben organisatorische Fragen?
Kontaktieren Sie unser Kunden-Service-Center.
Unsere Servicezeiten:
Mo. – Do. 08:00 – 17:00 Uhr
Fr. 08:00 – 15:00 Uhr
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Felix Mehrkens
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Die nächsten Termine für 2026
Termin30.03. - 01.04.26
Ort Münster
Veranstaltungspreis 480,00 €
| Beginn erster Tag: | 09:00 Uhr |
| Ende letzter Tag: | 17:00 Uhr |
Veranstaltungsnummer: GE112134.00126.1
| Bei Präsenzteilnahme (Hotel-Service nach Wahl) | |
| Präsenztagesgast: | wird später veröffentlicht |
| Vollpension: | wird später veröffentlicht |
| Anreise am Vortag: | wird später veröffentlicht |
Veranstaltungsnummer: GE112134.00126.1
Legende
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