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KC121001

Erfolgreich Arbeiten als Agent im KSC


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Entwickelt für Sie als

Mitarbeiter, die zukünftig im telefonischen Kundenservice eingesetzt werden.
Mitarbeiter, die im KSC eingesetzt sind.

Das ist Ihr Nutzen

KSC-Agenten sind die telefonische Visitenkarte ihres Unternehmens. Geschäftliches Telefonieren ist eine facettenreiche Herausforderung. In diesem Modul erweitern Sie ihr Wissen um die Qualitätsstandards in der Kommunikation und im telefonischen Kundenkontakt für Aufbau und Pflege einer Kundenbeziehung. Sie erfahren, wie sie durch eine gelungene Kommunikation Termine am Telefon erfolgreich vereinbaren. Sie steigern ihre Handlungskompetenz im Umgang mit herausfordernden Kunden, um diese am Ende des Gesprächs mit einem gemeinsamen Lächeln zu verabschieden.

Diese Inhalte erwarten Sie
  • Wirkfaktoren am Telefon
  • Fragetechnik
  • Stimmhygiene
  • Worte und Wirkung
  • Kundentypen
  • Ablauf Eskalationsgespräch
  • Signale erkennen und nutzen
  • Reklamations- und Beschwerdegespräche
  • Gesprächswerkstatt

Unsere Module starten mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden.
Voraussetzung für die Teilnahme an der Präsenzphase ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der Präsenzveranstaltung.

Kompetenznachweis

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises "KSC Agent" (KC230000).

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Die nächsten Termine für 2023
VeranstaltungsnummerKC121001.00123.1
Ort Rösrath
Termin
Beginn 1. Tag: 09:00 Uhr
Ende letzter Tag: 17:00 Uhr
Online-Vorbereitung:
06.03.23 - 14.04.23

Transferphase:
24.04.23 - 05.05.23
19.04. - 21.04.23
Preis
Vollpension: 419,68 €
Tagesgast: 205,19 €
Anreise am Vortag: 84,29 €
740,00 €
VeranstaltungsnummerKC121001.00223.1
Ort Baunatal
Termin
Beginn 1. Tag: 09:00 Uhr
Ende letzter Tag: 17:00 Uhr
Online-Vorbereitung:
17.07.23 - 25.08.23

Transferphase:
04.09.23 - 15.09.23
30.08. - 01.09.23
Preis
Vollpension: 448,94 €
Tagesgast: 205,19 €
Anreise am Vortag: 99,17 €
740,00 €
VeranstaltungsnummerKC121001.10023.1
Ort Stuttgart
Termin
Beginn 1. Tag: 09:15 Uhr
Ende letzter Tag: 17:00 Uhr
Online-Vorbereitung:
30.08.23 - 27.09.23

Transferphase:
29.09.23 - 29.09.24
27.09. - 29.09.23
Preis
Vollpension: 546,43 €
Tagesgast: 205,19 €
Anreise am Vortag: 153,71 €
740,00 €
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Rufen Sie unser Kunden-Service-Center an:

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Unsere Servicezeiten:
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Herzlich Willkommen
Wir begrüßen Sie ganz herzlich auf der neuen Website der GenoAkademie GmbH & Co. KG!

Aus der GenoAkademie und der BWGV-Akademie ist ab Januar 2023 die neue GenoAkademie GmbH & Co. KG. gewachsen!

Wir möchten uns als leistungsfähige genossenschaftliche Bildungseinrichtung neu positionieren und sind der festen Überzeugung, dass wir gemeinsam ein noch stärkerer Bildungspartner für Sie sind!

Auf unserer neuen Website können Sie unser aktuelles Bildungsangebot einsehen und Online-Buchungen durchführen. Außerdem profitieren Sie von vielen weiteren spannenden Funktionen.

Sie sind buchungsberechtigt für Ihr Unternehmen?

Sie sind Alt-GenoAkademie Kunde oder Alt-Bwgv-Akademie Kunde und hatten bereits einen Account unter www.genoakademie.de?
Dann können Sie sich mit Ihren bekannten Login-Daten anmelden.

Sie sind Alt-Bwgv-Akademie-Kunde und hatten noch keinen Account unter www.genoakademie.de?
Dann registrieren Sie sich gerne hier einmalig neu. Natürlich gehen Ihre bisherigen Daten nicht verloren! Im Login-Bereich haben Sie die Möglichket, einmalig Ihre Teilnehmer anzulegen und nach wenigen Wochen auch alle "alten" Buchungs-und Bildungshistorien Ihrer Mitarbeiter einzusehen. Wenn Sie vorab Bildungshistorien benötigen, wenden Sie sich gerne an unser KSC.

Werfen Sie außerdem einen Blick in unseren Guide und lernen Sie alle neuen Funktionen kennen.

Bei Fragen zu unserer Website wenden Sie sich sehr gerne direkt an kommunikation@genoakademie.de

Ihr Team der GenoAkademie