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KC121001

Erfolgreich Arbeiten als Agent im KSC


Zu den Terminen

Entwickelt für Sie als

Mitarbeiter, die zukünftig im telefonischen Kundenservice eingesetzt werden.
Mitarbeiter, die im KSC eingesetzt sind.

Das ist Ihr Nutzen

KSC-Agenten sind die telefonische Visitenkarte ihres Unternehmens. Geschäftliches Telefonieren ist eine facettenreiche Herausforderung. In diesem Modul erweitern Sie ihr Wissen um die Qualitätsstandards in der Kommunikation und im telefonischen Kundenkontakt für Aufbau und Pflege einer Kundenbeziehung. Sie erfahren, wie sie durch eine gelungene Kommunikation Termine am Telefon erfolgreich vereinbaren. Sie steigern ihre Handlungskompetenz im Umgang mit herausfordernden Kunden, um diese am Ende des Gesprächs mit einem gemeinsamen Lächeln zu verabschieden.

Diese Inhalte erwarten Sie
  • Wirkfaktoren am Telefon
  • Fragetechnik
  • Stimmhygiene
  • Worte und Wirkung
  • Kundentypen
  • Ablauf Eskalationsgespräch
  • Signale erkennen und nutzen
  • Reklamations- und Beschwerdegespräche
  • Gesprächswerkstatt
Das sollten Sie noch wissen

Unsere Module starten mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden.
Voraussetzung für die Teilnahme an der Präsenzphase ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der Präsenzveranstaltung.

Information Kompetenznachweis

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises "KSC Agent" (KC230000).

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Die nächsten Termine für 2023
VeranstaltungsnummerKC121001.00223.1
Ort Baunatal
Termin
Beginn 1. Tag: 09:00 Uhr
Ende letzter Tag: 17:00 Uhr
Online-Vorbereitung:
17.07.23 - 25.08.23

Transferphase:
04.09.23 - 15.09.23
30.08. - 01.09.23
Preis
Vollpension: 448,94 €
Tagesgast: 205,19 €
Anreise am Vortag: 99,17 €
740,00 €
VeranstaltungsnummerKC121001.10023.1
Ort Stuttgart
Termin
Beginn 1. Tag: 09:15 Uhr
Ende letzter Tag: 17:00 Uhr
Online-Vorbereitung:
30.08.23 - 27.09.23

Transferphase:
29.09.23 - 29.09.24
27.09. - 29.09.23
Preis
Vollpension: 546,43 €
Tagesgast: 205,19 €
Anreise am Vortag: 153,71 €
740,00 €
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Fr. 08:00 – 15:00 Uhr