Online-Seminar: Kundenbindung in der Genowelt 2.0 inkl. Liquidität

Entwickelt für

Mitarbeiter, die die Abschlussprüfung zum Bankkaufmann erfolgreich absolvierten bzw. über eine vergleichbare Berufserfahrung verfügen
Mitarbeiter, die in der Serviceberatung tätig sind oder sein sollen und den nächsten Schritt in der Entwicklung zum Berater gehen wollen

Das ist Ihr Nutzen

In der Serviceberatung warten unterschiedliche Herausforderungen - bedingt durch die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten. In diesem Modul lernen Sie, wie die Genossenschaftsbanken auf diese Herausforderungen reagieren und wie sie die Mitgliedschaft als Mehrwert für den Kunden erlebbar machen. Sie lernen, Kundenwünsche zu finanzieren und Zahlungen erfolgreich abzuwickeln. Sie erfahren, was eine erfolgreiche Kommunikation ausmacht und wie sie schwierige Kundensituationen souverän meistern. In handlungsorientierten Aufgaben lernen Sie, Signale zu erkennen, anzusprechen und daraus Termine zu generieren.

Diese Inhalte erwarten Sie

Bankenmarkt der Zukunft unter Einbindung von KundenFokus Privatkunden
Unsere Marke und Mitgliedschaft als Basis unseres Erfolgs
Erfolgsfaktoren der Videoberatung
Grundlagen der genossenschaftlichen Beratung und kundenorientierte Ansprache der Beratungsthemen
Digitalen, persönlichen und mobilen Zahlungsverkehr überzeugend beraten
Besonderheiten der Kreditberatung von der Analyse bis zum Angebot
Cross-selling in der Kreditberatung

Das sollten Sie noch wissen

Das Online-Seminar umfasst insgesamt 3 Onlinetermine. 6 Wochen vor dem ersten Webtraining beginnt die Online-Vorbereitungsphase. Bitte planen Sie für die Online-Vorbereitungszeit 6 Stunden ein. An das letzte Webtraining schließt eine Transferphase mit einer Dauer von 2 Woche an.

Voraussetzung für die Teilnahme an den digitalen Trainings ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der jeweiligen Veranstaltung.

Es wird ausdrücklich empfohlen, die Seminare PK131101, PK121102, PK131103, PK131104 und PK121104 zur Vorbereitung auf den Kompetenznachweis Serviceberatung PK211100 in aufsteigender Reihenfolge zu besuchen.

In Abhängigkeit von der technischen Verfügbarkeit wird das Bankanwendungsverfahren direkt am Laptop bzw. mittels Screenshots in die Seminargestaltung einbezogen.

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges VR-Serviceberater. Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln gebucht werden.

Information Kompetenznachweis

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises „Zertifizierter VR-Serviceberater“ (PK211100)

Entwickelt für

Mitarbeitende, die die Abschlussprüfung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann erfolgreich absolvierten bzw. über eine vergleichbare Berufserfahrung verfügen
Mitarbeitende, die in der Serviceberatung tätig sind oder sein sollen und den nächsten Entwicklungsschritt in die Richtung Privatkundenberater*in gehen wollen

Das ist Ihr Nutzen

In der Serviceberatung warten unterschiedliche Herausforderungen - bedingt durch die Digitalisierung und das veränderte Kundenverhalten. In diesem Modul lernen Sie, wie die Genossenschaftsbanken auf diese Herausforderungen reagieren und wie Sie die Mitgliedschaft als Mehrwert für die Kunden erlebbar machen. Sie lernen, Kundenwünsche zu finanzieren, Wohnträume erlebbar zu machen und Zahlungen erfolgreich abzuwickeln. Sie erfahren, was eine erfolgreiche Kommunikation ausmacht und wie Sie schwierige Kundensituationen souverän meistern. In handlungsorientierten Aufgaben lernen Sie, Signale zu erkennen, anzusprechen und daraus Termine zu generieren.

Diese Inhalte erwarten Sie

Bankenmarkt der Zukunft unter Einbindung von KundenFokus Privatkunden
Unsere Marke und Mitgliedschaft als Basis unseres Erfolgs
Erfolgsfaktoren der Beratung
Anleger- und anlagegerechte Beratung sowie Grundlagen des WpHG
Überleitung zur genossenschaftlichen Beratung und kundenorientierten Ansprache der Beratungsthemen
Digitalen, persönlichen und mobilen Zahlungsverkehr überzeugend beraten
Besonderheiten der Kreditberatung von der Analyse bis zum Angebot
Cross-Selling in der Kreditberatung
Jeder wohnt: Chancen rund um die Immobilie; Bausparen im aktuellen Marktumfeld

Das sollten Sie noch wissen

Das Online-Seminar umfasst insgesamt 3 Onlinetermine. 6 Wochen vor dem ersten Webtraining beginnt die Online-Vorbereitungsphase. Bitte planen Sie für die Online-Vorbereitungszeit 6 Stunden ein. An das letzte Webtraining schließt eine Transferphase mit einer Dauer von 2 Woche an.

Voraussetzung für die Teilnahme an den digitalen Trainings ist ein erfolgreicher Abschluss des Zulassungstests mit mindestens 67 Prozent spätestens eine Woche vor Beginn der jeweiligen Veranstaltung.

Es wird ausdrücklich empfohlen, die Seminare PK131101, PK121102, PK131103, PK131104 und PK121105 zur Vorbereitung auf den Kompetenznachweis VR-Serviceberatung PK211100 in aufsteigender Reihenfolge zu besuchen.

In Abhängigkeit von der technischen Verfügbarkeit wird das Bankanwendungsverfahren direkt am Laptop bzw. mittels Screenshots in die Seminargestaltung einbezogen.

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges VR-Serviceberatung. Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln gebucht werden.

Information Kompetenznachweis

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises „VR-Serviceberatung“ (PK211100)

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