Online-Training: Souverän in der Videotelefonie auftreten

Entwickelt für

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter , die in der Videotelefonie tätig sind
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KSC/KDC
Servicemitarbeiterinnen und -mitarbeiter
Kundenberaterinnen und -berater

Das ist Ihr Nutzen

Als Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten Sie eine Wohlfühlatmosphäre für den Kunden in der Videotelefonie. Sie setzen alle Kommunikationsmittel zielorientiert ein, um nah am Kunden zu sein. Dabei helfen Sie Kunden über technische Hürden und Vorbehalte – für mehr Erfolg im digital-persönlichen Kundenkontakt.

Diese Inhalte erwarten Sie

Wieso Videotelefonie ein Mehrwert für Kundinnen und Kunden, Mitarbeitende und Bank ist
Botschaften von Sprache, Stimme, Mimik und Gestik in Einklang bringen
Kundinnen und Kunden in der Technik navigieren und ihre Aufmerksamkeit steuern
Das Setting und die eigene Videopräsenz gestalten und analysieren

Das sollten Sie noch wissen

Diese Veranstaltung kann auch als Inhouse gestaltet werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an daniela.reinfandt@genoakademie.de

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