Entwickelt für- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen (digital-persönlichen) Kundenservice
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KSC/KDC
Sie weisen nach, dass Sie über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten für den Einsatz im telefonischen Kundenservice verfügen.
Mündliche Prüfung:
Der Kompetenznachweis findet im Rahmen einer mündlichen Prüfung statt. Darin simulieren Sie mit einem/einer Gesprächspartner*in (= Prüfender) KSC-Calls, in denen Sie die in der Veranstaltung KC121001 vermittelten Inhalte anwenden.
Für jede Prüfung sind ca. 45 Minuten vorgesehen. Fachliche Fragestellungen zu den Inhalten sind fester Bestandteil des Kompetenznachweises.
Für Ihren Kompetenznachweis benötigen Sie einen ruhigen Raum, in dem Sie ungestört telefonieren und direkt angewählt werden können.
Die Teilnehmenden benötigen zwingend eine WebCam und ein Mikrofon.
Der Kompetenznachweis kann alternativ auch im Rahmen einer Begleitung am Arbeitsplatz erbracht werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an daniela.reinfandt@genoakademie.de.
Im Kompetenznachweis wird die Fachkompetenz und die personale Kompetenz beurteilt.
Die personale Kompetenz ist unterteilt in:
- zukunftsorientiert handeln
- genossenschaftlich agieren
- Aktivitäten gestalten
Beurteilt werden die oben genannten Kompetenzen ausschließlich aufgrund der Beobachtungen in den einzelnen Prüfungssituationen.
Nach erfolgreichem Abschluss des Kompetenznachweises erhalten Sie den Titel „Zertifizierte KSC-Agentin“ bzw. "Zertifizierter KSC-Agent".
Die Inhalte der Kernmodule sind für den Kompetenznachweis relevant:
- Erfolgreich Arbeiten als Agent im KSC, KC121001
