Online-Kompetenznachweis: KSC-Agent

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen (digital-persönlichen) Kundenservice
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KSC/KDC

Sie weisen nach, dass Sie über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten für den Einsatz im telefonischen Kundenservice verfügen.

Mündliche Prüfung:
Der Kompetenznachweis findet im Rahmen einer mündlichen Prüfung statt. Darin simulieren Sie mit einem Gesprächspartner (= Prüfer) KSC-Calls, in denen Sie die in der Veranstaltung KC121001 oder in den digitalen Veranstaltungen KC121101, KC121102, KC121102 sowie KC121103 vermittelten Inhalte anwenden.

Für jede Prüfung sind ca. 45 Minuten vorgesehen. Fachliche Fragestellungen zu den Inhalten sind fester Bestandteil des Kompetenznachweises.

Für Ihren Kompetenznachweis benötigen Sie einen ruhigen Raum, in dem Sie ungestört telefonieren und direkt angewählt werden können. 

Im Kompetenznachweis wird die Fachkompetenz und die personale Kompetenz beurteilt.

Die personale Kompetenz ist unterteilt in:

• zukunftsorientiert handeln
• genossenschaftlich agieren
• Aktivitäten gestalten

Die Inhalte der Kernmodule sind für den Kompetenznachweis relevant:

• Erfolgreich Arbeiten als Agent im KSC, KC121001

Alternativ sind die Inhalte der digitalen Module für den Kompetenznachweis relevant:

• Online-Training: Mit Stärken punkten und Verständnis agieren - Biostrukturanalyse für KSC-Agenten, KC121101
• Online-Training: Standards und Individualität im Inbound-Call vereinen, KC121102
• Online-Training: Kunden im Vertriebsservice überzeugen - Outbound und aktive Kundenansprache, KC121103
• Online-Training: Herausfordernde Situationen - Beschwerden, Emotionen und Unerwartetes im KSC, KC121104