Kundenorientierte Gesprächsführung in der Gewerbekundenberatung + KBM im digital-persönlichen Vertriebsweg

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit Bankausbildung, die im Markt Firmenkunden eingesetzt sind oder (perspektivisch) eingesetzt werden.

Sie...

• kennen die Vorgehensweise in der ganzheitlichen und Genossenschaftlichen Beratung und verbessern Ihr kundenorientiertes Verhalten im Gewerbekundengeschäft. Dabei wird auch die Überleitung und die ganzheitliche Beratung mit dem Privatkundengeschäft betrachtet.
• können Lösungsansätze für Ihre Kunden kommunizieren.
• präsentieren Angebote zielorientiert.
• argumentieren mit dem Kundennutzen.
• erlangen Sicherheit und Souveränität im Beratungsgespräch durch intensives Beratungstraining unter Einbindung von digitaler Technik.
• setzen bewusst Stimme, Körpersprache, Mimik und Gestik in der Videoberatung ein und wissen mit herausfordernden Situationen umzugehen.
• stärken Ihre Schreibkompetenz im Chat mit dem Kunden.

Biostruktur-Analyse Teil 1: Schlüssel zur Selbstkenntnis (1 Tag)

Kundenorientierte Gesprächsführung (1 Tag)

• Initiative Kundenansprache
• Gezielte Gesprächsvorbereitung
• Ganzheitlicher genossenschaftlicher Beratungsansatz
• Aufbau eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs mit Gewerbekunden
• Kundennutzenargumentation und Einwandbehandlung
• Verfestigung der zentralen Lerninhalte für die praktische Umsetzung in Gesprächstrainings anhand von Teilnehmer-Fällen

KBM im digital-persönlichen Vertriebsweg (2 Tage)

• Information und Beratung der Kunden in Fragen des Einsatzes elektronischer/ digitaler Bankdienstleistungen gemäß der Richtlinien und Programme der Genossenschaftlichen FinanzGruppe
• Wirkfaktoren in der Omnikanalanwendung (Video-, E-Mail-, und Chatkommunikation)
• Aufmerksamkeit in der digitalen und virtuellen Anwendung erlangen und erhalten
• Besonderheiten der verschiedenen Kontaktkanäle
• Videoanalysen (Gesprächsübungen mit Feedback)

Unsere Module starten mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls (Geschätzte Lerndauer: 6 Stunden). Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase (Geschätzte Lerndauer: 2 Stunden), in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden.

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges Gewerbekundenberatung. Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln
gebucht werden.