Effiziente Dienstleistersteuerung durch die auslagernden Fachbereiche

• Fach- und Führungskräfte, die in ihrem Bereich mit der Steuerung und Überwachung von Dienstleistern betraut sind
• Fach- und Führungskräfte, die eine effiziente und zielorientierte Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sicherstellen möchten

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die Steuerung und Überwachung von Dienstleistern optimieren können. Sie erhalten praxisnahe Werkzeuge und Methoden an die Hand, um:

• Effiziente Kommunikations- und Koordinationsprozesse zu etablieren
• Leistungs- und Qualitätsstandards zu definieren und zu überwachen
• Risiken zu identifizieren und zu managen
• Vertragsinhalte zu verstehen und die Anforderungen nach AT9 erfolgreich zu implementieren
• Die Zufriedenheit sowohl der internen Stakeholder als auch der externen Dienstleister zu maximieren

1. Grundlagen der Dienstleistersteuerung

•  Bedeutung und Ziele der Dienstleistersteuerung
•  Rollen und Verantwortlichkeiten im Fachbereich

•  Vertragsarten und deren Anwendungsbereiche
•  Rechtliche Rahmenbedingungen und Compliance

•  Entwicklung von Leistungskennzahlen (SLAs, KPIs)
•  Monitoring und Reporting von Dienstleisterleistungen
•  Maßnahmen zur Qualitätssicherung

•  Effiziente Kommunikationsstrategien
•  Konfliktprävention und -lösung
•  Aufbau langfristiger und vertrauensvoller Beziehungen

•  Identifikation und Bewertung von Risiken
•  Entwicklung von Notfall- und Krisenplänen

•  Analyse und Bearbeitung realer Fallbeispiele
•  Gruppenarbeit und Austausch von Best Practices