Online-Seminar: Grundlagen Kundenbeziehungsmanagement

• Mitarbeitende aus den Bereichen Marketing, Unternehmenskommunikation, und/oder Vertriebssteuerung
• Mitarbeitende, die im Rahmen des Kompetenznachweises „Marketing- und Vertriebsunterstützung“ Grundlagenkenntnisse im Marketing und Vertrieb erwerben möchten

Erklärt zentrale Prinzipien des Beziehungsmanagements in Banken und zeigt, wie Daten von Kund*innen systematisch analysiert und Zielgruppen effektiv segmentiert werden. Unterstützt die Entwicklung passender Maßnahmen entlang des Lebenszyklus von Kund*innen und stärkt die Bindung durch Mehrwertangebote und CRM-Strategien.

• Beziehungen zu Kund*innen steuern: Lebenszyklus, Customer Experience und CRM-Systeme im Bankkontext verstehen
• Daten von Kund*innen analysieren: Stammdatenqualität bewerten, Datenlücken erkennen und Segmentierung umsetzen
• Personas entwickeln: Zielgruppensegmente definieren und mit BVR-Konzepten und Lebensphasenmodellen arbeiten
• Instrumente einsetzen: Marketing- und Vertriebsmaßnahmen entlang des Lebenszyklus von Kund*innen gezielt anwenden
• Mehrwert schaffen: Loyalitätsprogramme, meinPlus und Mitgliedschaft zur Bindung von Kund*innen nutzen
• Zufriedenheit steigern: Feedbacksysteme, Beschwerdemanagement und Zufriedenheitsmessung implementieren

Ihr Referent ist Markus Beese (Leiter Marketing und Prokurist bei der Volksbank BraWo).

Das Seminar ist Gegenstand des Kompetenznachweises Marketing- und Vertriebsunterstützung (MV231000).