Online-Seminar: Schwierige Gespräche souverän meistern in der Marktfolge Passiv - Empathie, Kommunikation & Mindset

• Mitarbeitende aus dem Bereich Marktfolge Passiv, die regelmäßig mit z.B. Hinterbliebenen, Anwälten sowie internen Kolleg*innen kommunizieren und in herausfordernden Gesprächssituationen sicherer und empathischer auftreten möchten

Sie gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit emotionalen und herausfordernden Gesprächen. Außerdem lernen Sie, empathisch und klar zu kommunizieren - auch in stressigen Situationen. Um Missverständnisse zu vermeiden, stärken Sie Ihre Fähigkeit, aktiv zuzuhören und gezielt nachzufragen. Sie entwickeln darüber hinaus ein bewusstes Mindset, um schwierige Gespräche professionell und menschlich zu führen. Ergänzend dazu erhalten Sie praxisnahe Tipps und Techniken, die Sie direkt in Ihren Arbeitsalltag integrieren können.

• Warum Empathie der Schlüssel zu schwierigen Gesprächen ist
• Emotionen erkennen und einfühlsam reagieren

• Die Kunst des aktiven Zuhörens: Was wirklich zählt
• Die richtigen Fragen stellen – präzise, wertschätzend und zielführend

• Welche innere Haltung hilft mir in herausfordernden Situationen?
• Umgang mit eigenen Emotionen und Stressmanagement

• Einigen wir uns darauf, dass wir uns nicht einigen
• Umgang mit Gesprächspartnern, bei denen keine Einigung zu erzielen ist

• Bearbeitung realer Fallbeispiele aus Ihrem Arbeitsalltag
• Reflexionsrunde
• Ihre individuellen Fragen und Lösungen

Ihre Dozentin bei dieser Veranstaltung ist Inken Häfele.