MGB Management II -Vertriebsmanagement

• Führungskräfte mit ersten und erweiterten Führungserfahrungen, die ihre Handlungskompetenz erweitern wollen
• Nachwuchskräfte, die für eine neue Führungsaufgabe vorgesehen sind und sich darauf vorbereiten möchten
• Fachkräfte ohne hierarchische Führungsverantwortung, die in Zukunft verstärkt oder temporär Leitungsaufgaben wahrnehmen werden

• Sie kennen die aktuellen Entwicklungen im Bankvertrieb, die Inhalte von KundenFokus und die Ausrichtung der Genossenschaftsbanken in Richtung Omnikanalvertrieb
• Sie setzen sich mit den organisatorischen, technischen und personellen Aspekten des Omnikanalvertriebs auseinander
• Sie erkennen die Wichtigkeit einer systematischen Marktbearbeitung unter dem Gesichtspunkt eines strategischen Kunden- und Vertriebsmanagements
• Sie erarbeiten Lösungsansätze zur Umsetzung echter Kundenzufriedenheit
• Sie erwerben grundlegendes Wissen zu einer Implementierung und Weiterentwicklung eines strategischen Marktbearbeitungskonzeptes und einer strategischen Kundensegmentierung
• Sie erhalten Informationen über die Möglichkeiten einer zeitgemäßen Vertriebssteuerung bzw. Vertriebscontrollings.
• Sie erhalten einen praxisnahen Überblick über die Möglichkeiten und Methoden der Marktforschung in Banken und erkennen, wie Marktforschung zur besseren Kundenorientierung und strategischen Ausrichtung beiträgt
• Sie lernen, Ergebnisse aus Marktforschungsporjekten zu interpretieren und einzuordnen und wie diese in Ihrem Arbeitsumfeld sinnvoll eingesetzt werden können

Aufbau- und Ablauforganisation

• Wie kann der Transformationsprozess durch eine angepasste Aufbauorganisation unterstützt werden?
• Welche Bedeutung kommen dabei die Archetypen zu?
• Wie gelingt die erfolgreiche Weiterentwicklung der Vertriebssteuerung?

Kundensegmentierung

• Warum ist die Kundensegmentierung die Basis für eine erfolgreiche Marktbearbeitung?
• Welche Voraussetzungen müssen für eine aussagefähige Segmentierung gegeben sein?
• Wie werden auf Basis der Kundensegmentierung Kapazitäten abgeleitet

Kundenorientierung

• Wie entsteht Kundenzufriedenheit und was führt zu Kundenbegeisterung?
• Welche Rolle spielt die Kundenreise für echte Kundenzufriedenheit?

Vertriebskonzepte und Vertriebssteuerung

• Digitalisierung im Vertrieb - neue Wege oder Status Quo?
• Nachhaltigkeit: Vertriebschancen im Firmenkundengeschäft nutzen - aus der Praxis
• Wachstum versus Effizienz, wie werden Vertriebskonzepte an die Omnikanalwelt angepasst?
• Die Rolle des Vertriebssteuerers in der omnikanalen Welt
• Erstellung eines Kundenbetreuungskonzepts unter Berücksichtigung der dreidimensionalen Segmentierung und des Zusammenspiels aller Vertriebswege

Marktbewertung durch Marktanalyse und Marktforschung

• Wie werden Marktforschungsdaten analysiert, interpretiert und in die Praxis übertragen?
• Ableitung von Handlungsempfehlungen und Priorisierungen für die Vertriebsstrategie

Bitte sprechen Sie uns an, sollte ein Kurs auf Wartelistenbuchung stehen: melanie.jaworek@genoakademie.de

Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises MGB Management II (BM212000).