NextGenoration Basis: Grundlagen der Beratung

Auszubildende zu Beginn der Ausbildung

Sie vertiefen Ihr Wissen in der Kommunikation und erarbeiten sich die Struktur eines erfolgreichen Beratungsgesprächs. Sie lernen Signale erkennen, mit Kunden umzugehen und Kundennutzenargumente zu formulieren. Sie führen kundenorientierte Gespräche im Bereich Kontoeröffnung und Geldanlage und setzen den bedarfsorientierten Verkauf um. Sie lernen mit Einwänden und Reklamationen umzugehen und erfahren die Besonderheiten in der Omnikanalberatung.  

• Unterschiedliche Kommunikationsmodelle und ihre Bedeutung
• Die Gesprächsstruktur KAAPAV
• Service-/Beratungsstandards
• Grundlagen im Umgang mit Kunden
• Signalerkennung
• Kundennutzenargumentation
• Gesprächstrainings in den Bereichen Kontoführung und Geldanlage
• Einwand- und Reklamationsbehandlung
• Besonderheiten in der Omnikanalberatung   

Bitte beachten Sie die nachstehenden Informationen zu den Zielen der Onlinevorbereitungs- und Transferphase dieses Seminars.

Sie wiederholen und vertiefen strukturiert die Grundlagen der Kommunikation und der Kundenberatung. Diese werden in der Präsenzveranstaltung in Gesprächstrainings angewendet. Sie verschaffen sich damit einen Überblick zu den relevanten Themen in diesem Bereich. Ihre durchschnittliche Zeitinvestition für die Onlinevorbereitungs- und Transferphase dieses Seminars beträgt sechs Stunden.