Online-Training: Standards und Individualität im Inbound-Call vereinen

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen (digital-persönlichen) Kundenservice
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KSC/KDC

Eine KSC-Agentin bzw. ein KSC-Agent muss nur telefonieren und das kann doch jeder? Die Realität sieht so aus: Sie sind die zentralen Ansprechpartner für die meisten Kundinnen und Kunden Ihrer Bank und haben im Schnitt 80 bis 130 Kontakte am Tag - meist via Telefon, aber auch im Chat, per Mail, im Messenger und im Videoservice.

Bei jedem Kontakt mit Kundinnen und Kunden haben Sie Einfluss auf die wahrgenommene Kompetenz, Service- und Kundenorientierung Ihrer Bank und Ihres Images. In jedem Kontakt gilt es schnell, professionell und wertschätzend das Anliegen der Kundinnen und Kunden zu erfassen, die richtigen Fragen zu stellen, die passenden Informationen zu geben und verbindlich den nächsten Schritt zu vereinbaren.

Nach dieser Veranstaltung leisten Sie effektiven Service auf Augenhöhe. Sie bauen Nähe zu Ihren Kundinnen und Kunden auf und gestalten eine angenehme Gesprächsatmosphäre. Dabei erkennen sie wichtige Signale für erfolgreiches Cross Selling und behalten die Gesprächszeiten im Blick – für ein gutes Servicelevel und eine bessere Erreichbarkeit.

• Wohlfühlatmosphäre mit Worten und aktivem Zuhören gestalten
• Einheitliche Botschaften mit Sprache, Stimme und Körper senden
• Kundengespräche strukturieren und führen
• Perspektivwechsel für die richtigen Fragen zur richtigen Zeit
• Im Arbeitsalltag: Meine Stärken und Herausforderungen als KSC-Agentin bzw. KSC-Agent

Diese Veranstaltung startet mit einer Online-Vorbereitungsphase ca. 4 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Der Präsenzphase folgt eine vierwöchige Transferphase, in der die praktische Umsetzung der Veranstaltungsinhalte begleitet wird.

Diese Veranstaltung ist Teil des Entwicklungsweges "KSC Agent". Diese Veranstaltung kann zur gezielten Vertiefung der Fachkenntnisse jedoch auch einzeln gebucht werden.

Der Entwicklungsweg "Präsenz" setzt sich aus den folgenden Modulen zusammen:  

• Erfolgreich Arbeiten als Agent im KSC, KC121001
• Kompetenznachweis: KSC-Agent, KC230000

• Online-Training: Mit Stärken punkten und Verständnis agieren - Biostrukturanalyse für KSC-Agenten, KC121101
• Online-Training: Standards und Individualität im Inbound-Call vereinen, KC121102
• Online-Training: Kunden im Vertriebsservice überzeugen - Outbound und aktive Kundenansprache, KC121103
• Online-Training: Herausfordernde Situationen - Beschwerden, Emotionen und Unerwartetes im KSC, KC121104
• Kompetenznachweis: KSC-Agent, KC230000