Online-Training: Mit Stärken punkten und Verständnis agieren - Biostrukturanalyse für KSC-Agenten

• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im telefonischen (digital-persönlichen) Kundenservice
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im KSC/KDC

Eine KSC-Agentin bzw. ein KSC-Agent muss nur telefonieren und das kann doch jeder? Die Realität sieht so aus: Sie sind die zentralen Ansprechpartner für die meisten Kundinnen und Kunden Ihrer Bank und haben im Schnitt 80 bis 130 Kontakte am Tag - meist via Telefon, aber auch im Chat, per Mail, im Messenger und im Videoservice.

Bei jedem Kontakt mit Kundinnen und Kunden haben Sie Einfluss auf die wahrgenommene Kompetenz, Service- und Kundenorientierung Ihrer Bank und Ihres Images. In jedem Kontakt gilt es schnell, professionell und wertschätzend das Anliegen der Kundinnen und Kunden zu erfassen, die richtigen Fragen zu stellen, die passenden Informationen zu geben und verbindlich den nächsten Schritt zu vereinbaren.

Dabei achten Sie auf die Gesprächszeit, die Qualitätsstandards, erkennen Signale der Kundin und des Kunden und unterstützen den Vertrieb mit aktiver Ansprache und im Terminverkauf. Sie beachten den regulatorischen Rahmen ihrer Auskünfte, erhalten und verbessern die Datenqualität und erkennen Betrugsversuche. Sie sind das Stimmungsbarometer Ihrer Bank und merken, "wann Sand im Getriebe" ist, da Sie auch bei Beschwerden und Reklamationen die ersten Ansprechpartner sind. Ihr Handeln ist wegweisend dafür, ob aus einer herausfordernden Situation mit Kundinnnen und Kunden ein Shitstorm oder eine Weiterempfehlung wird.

Damit Sie als KSC-Agentin bzw. KSC-Agent all das bis zu 130 Mal am Tag langfristig leisten können, bekommen Sie in dieser Veranstaltung das nötige Grundlagenwissen zu Kommunikation, Methodik und Arbeitsweise im digital-persönlichen Kundenservice.

• Grundlagen des Structograms Biostruktur verstehen
• Die drei Komponenten des Structograms kennenlernen
• Die eigene Biostruktur analysieren und akzeptieren
• Individuelle Stärken und Herausforderungen erkennen

• Erfolgreich Arbeiten als Agent im KSC, KC121001
• Kompetenznachweis: KSC-Agent, KC230000

• Online-Training: Mit Stärken punkten und Verständnis agieren - Biostrukturanalyse für KSC-Agenten, KC121101
• Online-Training: Standards und Individualität im Inbound-Call vereinen, KC121102
• Online-Training: Kunden im Vertriebsservice überzeugen - Outbound und aktive Kundenansprache, KC121103
• Online-Training: Herausfordernde Situationen - Beschwerden, Emotionen und Unerwartetes im KSC, KC121104
• Kompetenznachweis: KSC-Agent, KC230000