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GE044037

WBT - Grundlagen zur Einwand- und Reklamationsbehandlung 2024

Das ist Ihr Nutzen

Ein Einwand ist kein Hindernis, sondern bedeutet immer eine Chance, ein positives Signal, welches Möglichkeiten eröffnet und dem Kunden signalisiert, dass bewusst auf seine Fragen oder Zweifel eingegangen wird.

Unser Web Based Training (WBT) „Grundlagen zur Einwand- und Reklamationsbehandlung“ unterstützt Sie und zeigt Ihnen Wege auf, mit Einwänden und Reklamationen zielorientiert umzugehen.

Diese Inhalte erwarten Sie

Was sind die Ursachen von Einwänden und Reklamationen? Wie gehe ich vor und wie prüfe ich, ob ich erfolgreich gehandelt habe?
Sie lernen die Bedeutung von Einwänden, grundlegende Methoden und Beispielsituationen kennen, mit Einwänden erfolgreich umzugehen und haben die Möglichkeit, Ihr Wissen durch Übungen und Vertiefungsfragen zu repetieren.

Einwände behandeln

  • Der Einwand als Chance
  • Die Ursache von Einwänden
  • Das grundsätzliche Vorgehen
  • Einwand oder Vorwand?
  • Methoden
  • Beispielsituationen

Reklamationen behandeln

  • Die Chancen der Reklamation
  • Grundsätzliches
  • Die EVA3-Methode
Das sollten Sie noch wissen

ca. 60 Min. Laufzeit

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Unsere neuen Top-Challenges

Die neuen Top-Challenges Ihrer GenoAkademie

Mit unseren individualisierten, skillbasierten Lernangeboten, die sich auf sechs Schlüsselthemen der Zukunft konzentrieren, bieten wir Lösungen für die aktuellen Herausforderungen im Arbeitsumfeld.
Jedes Thema wird in zwei Kompetenzstufen angeboten, um heterogene Wissensstände bei Mitarbeitenden zu berücksichtigen und ein zielgerichtetes Lernen zu fördern.

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