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ZV630015

Webinar: Beantwortung von (unberechtigten) Kundenforderungen bei Karten- und Kontenschäden (Online-Banking)


Zu den Terminen

Entwickelt für Sie als
  • Zahlungsverkehrsberaterinnen und Zahlunsgverkehrsberater
  • Zahlungsverkehrsexpertinnen und Zahlungsverkehrsexperten
  • Electronic Banking Beraterinnen und Electronic Banking Berater
  • Leiterinnen und Leiter Electronic Banking
  • Leiterinnen und Leiter Zahlungsverkehr
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  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Rechtsabteilung
  • Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Beschwerdemanagement
  • Verantwortliche für die Bearbeitung von Beschwerden
Das ist Ihr Nutzen

Sie aktualisieren und vertiefen Ihr Wissen im Fachbereich Karten- und Kontenschäden (Online-Banking). Sie erhalten mehr Sicherheit im Umgang mit Fragen zu Karten- und Kontenschäden (Online-Banking) und aktualisieren Ihr Wissen und erhalten einen umfassenden Überblick über die geltende Gesetzgebung und Rechtsprechung. Sie können Rechtsprobleme eigenverantwortlich lösen. Durch eine Mischung aus Vortrag und Diskussion partizipieren Sie an den praktischen Erfahrungen des Referenten und der Teilnehmer. Sie gewinnen neue Impulse und tauschen sich mit Experten aus anderen Volksbanken Raiffeisenbanken aus. Besonders die Mitarbeiter, die die Schadensabwicklung und Kommunikation mit den betroffenen Kunden zu Ihrem Aufgabengebiet in der Bank zählen, die Electronic-Banking-Berater und ZV-Manager können bei dem Webinar viele wichtige Impulse mitnehmen.

Diese Inhalte erwarten Sie

Kommunizieren Sie rechtssicher und prozessökonomisch anhand von Musterschreiben gegenüber Kunden bei der außergerichtlichen Schadensabwicklung. 

Anhand von Musterschreiben, die Ihnen zur späteren eigenen Verwendung zur Verfügung gestellt werden, wird dargestellt, wie die Kommunikation mit den Kunden standardisiert geführt werden kann. Hierbei werden Schreiben vorgestellt, die bei einer Erstattung aber wichtiger noch bei einer Ablehnung gegenüber dem Kunden rechtssicher verwendet werden können. Diese Schreiben können selbst dann verwendet werden, wenn der Kunde sich bereits durch einen Rechtsanwalt vertreten lässt. Die Schreiben werden Ihnen als Word-Dateien zur Verfügung gestellt, damit Sie diese auf ihre individuellen Bedürfnisse anpassen und anschließend nutzen können.

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Die nächsten Termine für 2024
VeranstaltungsnummerZV630015.00224.1
Ort GoToMeeting
Termin
Beginn: 10:00 Uhr
Ende: 11:00 Uhr
25.04.24
Preis 250,00 €
VeranstaltungsnummerZV630015.00324.1
Ort GoToMeeting
Termin
Beginn: 09:00 Uhr
Ende: 10:00 Uhr
11.06.24
Preis 250,00 €
VeranstaltungsnummerZV630015.00424.1
Ort GoToMeeting
Termin
Beginn: 10:00 Uhr
Ende: 11:00 Uhr
16.09.24
Preis 250,00 €
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Mit unseren individualisierten, skillbasierten Lernangeboten, die sich auf sechs Schlüsselthemen der Zukunft konzentrieren, bieten wir Lösungen für die aktuellen Herausforderungen im Arbeitsumfeld.
Jedes Thema wird in zwei Kompetenzstufen angeboten, um heterogene Wissensstände bei Mitarbeitenden zu berücksichtigen und ein zielgerichtetes Lernen zu fördern.

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Dabei greifen wir auf die Inhalte vieler renommierter Bildungsanbieter zurück.

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