Zertifizierter Leiter KSC - Teil 1

• Führungskräfte im KSC
• angehende Leiter/-innen KSC mit mehrjähriger Führungserfahrung außerhalb des KSC

Sie ordnen das KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie und das Omnikanal-Zielbild der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ein und erfahren, wie ein KSC effizient im Spannungsfeld von Qualität und Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität bei vorgegebener Erreichbarkeit (Servicelevel) Sie erlernen, die Einsatzplanung der Mitarbeiter/-innen unter Berücksichtigung der Wechselwirkungen zwischen Inbound- und Outbound-Steuerung erfolgreich zu gestalten.

• Einordnung des KSC in die Gesamtbank-Strategie unter Berücksichtigung des Omnikanal-Zielbildes der Genossenschaftlichen FinanzGruppe
• Leistungsspektrum eines KSC wie Inbound, Outbound und weitere Zugangswege im Omnikanal
• Kundenzuordnung und -betreuung im KSC
• Wechselwirkungen zwischen Vertriebssteuerung und KSC
• Mehrwerte von und Beispiele für Omnikanal-Maßnahmen
• Technik und Ausstattung im Wechselspiel zwischen Prozesseffizienz, Mitarbeitergesundheit und Steuerungsmöglichkeiten –
• Rechtliche Rahmenbedingungen für ein KSC
• Chancen und Risiken des Outsourcings von Inbound und Outbound
• KSC-Steuerung mit Blick auf Wechselwirkungen zwischen Inbound und Outbound-Steuerung

Bitte denken Sie daran: Unsere Kernmodule starten mit einer Online-Vorbereitungsphase 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Die Teilnehmer erhalten alle Informationen hierzu sowie den genauen Starttermin mit der Anmeldung per E-Mail. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden.

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine mehrteilige Qualifizierung handelt, die ausschließlich komplett gebucht werden kann.

• KC122001 Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 1
• KC122002 Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 2
• KC122003 Zertiifizieter KSC-Leiter - Teil 3
• KC232000 Kompetenznachweis KSC-Leiter

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises Zertifizierter KSC-Leiter (KC232000).

Vorraussetzungen für die Teilnahme an der Zertifizierung sind:

• Führungskräfteausbildung und / oder
• mehrjährige Führungserfahrung im KSC