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KC122001

Zertifizierter Leiter KSC - Teil 1


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Entwickelt für Sie als
  • Führungskräfte im KSC
  • angehende Leiter/-innen KSC mit mehrjähriger Führungserfahrung außerhalb des KSC
Das ist Ihr Nutzen

Sie ordnen das KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie und das Omnikanal-Zielbild der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ein und erfahren, wie ein KSC effizient im Spannungsfeld von Qualität und Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität bei vorgegebener Erreichbarkeit (Servicelevel) Sie erlernen, die Einsatzplanung der Mitarbeiter/-innen unter Berücksichtigung der Wechselwirkungen zwischen Inbound- und Outbound-Steuerung erfolgreich zu gestalten.

Diese Inhalte erwarten Sie
  • Einordnung des KSC in die Gesamtbank-Strategie unter Berücksichtigung des Omnikanal-Zielbildes der Genossenschaftlichen FinanzGruppe
  • Leistungsspektrum eines KSC wie Inbound, Outbound und weitere Zugangswege im Omnikanal
  • Kundenzuordnung und -betreuung im KSC
  • Wechselwirkungen zwischen Vertriebssteuerung und KSC
  • Mehrwerte von und Beispiele für Omnikanal-Maßnahmen
  • Technik und Ausstattung im Wechselspiel zwischen Prozesseffizienz, Mitarbeitergesundheit und Steuerungsmöglichkeiten –
  • Rechtliche Rahmenbedingungen für ein KSC
  • Chancen und Risiken des Outsourcings von Inbound und Outbound
  • KSC-Steuerung mit Blick auf Wechselwirkungen zwischen Inbound und Outbound-Steuerung

Bitte denken Sie daran: Unsere Kernmodule starten mit einer Online-Vorbereitungsphase 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Die Teilnehmer erhalten alle Informationen hierzu sowie den genauen Starttermin mit der Anmeldung per E-Mail. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden.

 

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine mehrteilige Qualifizierung handelt, die ausschließlich komplett gebucht werden kann.

  • KC122001 Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 1
  • KC122002 Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 2
  • KC122003 Zertiifizieter KSC-Leiter - Teil 3
  • KC232000 Kompetenznachweis KSC-Leiter

 

Kompetenznachweis

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises Zertifizierter KSC-Leiter (KC232000).

Das bringen Sie mit

Vorraussetzungen für die Teilnahme an der Zertifizierung sind:

  • Führungskräfteausbildung und / oder
  • mehrjährige Führungserfahrung im KSC

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Die nächsten Termine für 2023
VeranstaltungsnummerKC122001.00123.1
Ort Baunatal
Termin
Beginn 1. Tag: 09:00 Uhr
Ende letzter Tag: 17:00 Uhr
Online-Vorbereitung:
07.08.23 - 23.06.23

Transferphase:
25.09.23 - 03.11.23
20.09. - 22.09.23
Preis
Vollpension: 448,94 €
Tagesgast: 205,19 €
Anreise am Vortag: 99,17 €
1.400,00 €
Sie haben Fragen?

Rufen Sie unser Kunden-Service-Center an:

02205 803 9500Email schreiben

Unsere Servicezeiten:
Mo. – Do. 08:00 – 17:00 Uhr
Fr. 08:00 – 15:00 Uhr

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Herzlich Willkommen
Wir begrüßen Sie ganz herzlich auf der neuen Website der GenoAkademie GmbH & Co. KG!

Aus der GenoAkademie und der BWGV-Akademie ist ab Januar 2023 die neue GenoAkademie GmbH & Co. KG. gewachsen!

Wir möchten uns als leistungsfähige genossenschaftliche Bildungseinrichtung neu positionieren und sind der festen Überzeugung, dass wir gemeinsam ein noch stärkerer Bildungspartner für Sie sind!

Auf unserer neuen Website können Sie unser aktuelles Bildungsangebot einsehen und Online-Buchungen durchführen. Außerdem profitieren Sie von vielen weiteren spannenden Funktionen.

Sie sind buchungsberechtigt für Ihr Unternehmen?

Sie sind Alt-GenoAkademie Kunde oder Alt-Bwgv-Akademie Kunde und hatten bereits einen Account unter www.genoakademie.de?
Dann können Sie sich mit Ihren bekannten Login-Daten anmelden.

Sie sind Alt-Bwgv-Akademie-Kunde und hatten noch keinen Account unter www.genoakademie.de?
Dann registrieren Sie sich gerne hier einmalig neu. Natürlich gehen Ihre bisherigen Daten nicht verloren! Im Login-Bereich haben Sie die Möglichket, einmalig Ihre Teilnehmer anzulegen und nach wenigen Wochen auch alle "alten" Buchungs-und Bildungshistorien Ihrer Mitarbeiter einzusehen. Wenn Sie vorab Bildungshistorien benötigen, wenden Sie sich gerne an unser KSC.

Werfen Sie außerdem einen Blick in unseren Guide und lernen Sie alle neuen Funktionen kennen.

Bei Fragen zu unserer Website wenden Sie sich sehr gerne direkt an kommunikation@genoakademie.de

Ihr Team der GenoAkademie