Online-Training: Souverän in der Videotelefonie auftreten

Mitarbeiter, die in der Videotelefonie tätig sind:

• Mitarbeiter im KSC/KDC
• Servicemitarbeiter
• Kundenberater

Ihre Mitarbeiter gestalten eine Wohlfühlatmosphäre für den Kunden in der Videotelefonie. Sie setzen alle Kommunikationsmittel zielorientiert ein, um nah am Kunden zu sein. Dabei helfen sie Kunden über technische Hürden und Vorbehalte – für mehr Erfolg im digital-persönlichen Kundenkontakt.

• Wieso Videotelefonie ein Mehrwert für Kunden, Mitarbeiter und Bank ist
• Botschaften von Sprache, Stimme, Mimik und Gestik in Einklang bringen
• Kunden in der Technik navigieren und ihre Aufmerksamkeit steuern
• Das Setting und die eigene Videopräsenz gestalten und analysieren