Kompetenznachweis Zertifizierter Leiter KSC (online)

• Führungskräfte im KSC
• angehende Leiter/-innen KSC mit mehrjähriger Führungserfahrung außerhalb des KDC

• Sie ordnen das KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie und das Omnikanal-Zielbild der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ein.
• Sie erfahren, wie ein KSC effizient im Spannungsfeld von Qualität und Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität bei vorgegebener Erreichbarkeit (Servicelevel).
• Sie erlernen, die Einsatzplanung der Mitarbeiter/-innen unter Berücksichtigung der Wechselwirkungen zwischen Inbound- und Outbound-Steuerung erfolgreich zu gestalten.
• Sie erhalten wichtige Anregungen für die Förderung Ihrer Mitarbeiter/-innen in den Kompetenzen Fachlichkeit, Methodik, Kommunikation und Persönlichkeit.
• In der Kompetenzprüfung stellen Sie Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.
  

Der Kompetenznachweis besteht aus folgenden Komponenten:

• Hausarbeit:
  Sie erstellen im Vorfeld des Termins eine Hausarbeit und fassen Ihre Ergebnisse in einer Kurzpräsentation zusammen.
  
  
• Präsentation:
  Sie präsentieren die Ergebnisse Ihrer Hausarbeit online vor der Prüfungskommission.
  
  
• Fachgespräch:
  Sie stellen in einem digitalen Fachgespräch Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.

Die Präsentation und das Fachgespräch werden mittels Webmeeting durchgeführt.

Gegenstand des Kompetenznachweises sind die Module:

• Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 1 (KC122001)
• Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 2 (KC122002)
• Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 3 (KC122003)

Vorraussetzungen für die Teilnahme an der Zertifizierung sind:

• Führungskräfteausbildung und / oder
• mehrjährige Führungserfahrung im KSC