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KC232000
Kompetenznachweis Zertifizierter Leiter KSC (online)
- Führungskräfte im KSC
- angehende Leiter/-innen KSC mit mehrjähriger Führungserfahrung außerhalb des KDC
- Sie ordnen das KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie und das Omnikanal-Zielbild der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ein.
- Sie erfahren, wie ein KSC effizient im Spannungsfeld von Qualität und Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität bei vorgegebener Erreichbarkeit (Servicelevel).
- Sie erlernen, die Einsatzplanung der Mitarbeiter/-innen unter Berücksichtigung der Wechselwirkungen zwischen Inbound- und Outbound-Steuerung erfolgreich zu gestalten.
- Sie erhalten wichtige Anregungen für die Förderung Ihrer Mitarbeiter/-innen in den Kompetenzen Fachlichkeit, Methodik, Kommunikation und Persönlichkeit.
- In der Kompetenzprüfung stellen Sie Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.
Der Kompetenznachweis besteht aus folgenden Komponenten:
- Hausarbeit:
Sie erstellen im Vorfeld des Termins eine Hausarbeit und fassen Ihre Ergebnisse in einer Kurzpräsentation zusammen. - Präsentation:
Sie präsentieren die Ergebnisse Ihrer Hausarbeit online vor der Prüfungskommission. - Fachgespräch:
Sie stellen in einem digitalen Fachgespräch Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.
Die Präsentation und das Fachgespräch werden mittels Webmeeting durchgeführt.
Bitte beachten Sie:
Der Kompetenznachweis ist Teil der Zertifizierung zum KSC-Leiter. Die Zertifizierung kann nur komplett gebucht werden:
- KC122001 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 1
- KC122002 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 2
- KC122003 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 3
- KC232000 - Kompetenznachweis Zertifizierter KSC-Leiter
Gegenstand des Kompetenznachweises sind die Module:
- Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 1 (KC122001)
- Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 2 (KC122002)
- Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 3 (KC122003)
Vorraussetzungen für die Teilnahme an der Zertifizierung sind:
- Führungskräfteausbildung und / oder
- mehrjährige Führungserfahrung im KSC
- Führungskräfte im KSC
- angehende Leiter/-innen KSC mit mehrjähriger Führungserfahrung außerhalb des KDC
- Sie ordnen das KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie und das Omnikanal-Zielbild der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ein.
- Sie erfahren, wie ein KSC effizient im Spannungsfeld von Qualität und Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität bei vorgegebener Erreichbarkeit (Servicelevel).
- Sie erlernen, die Einsatzplanung der Mitarbeiter/-innen unter Berücksichtigung der Wechselwirkungen zwischen Inbound- und Outbound-Steuerung erfolgreich zu gestalten.
- Sie erhalten wichtige Anregungen für die Förderung Ihrer Mitarbeiter/-innen in den Kompetenzen Fachlichkeit, Methodik, Kommunikation und Persönlichkeit.
- In der Kompetenzprüfung stellen Sie Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.
Der Kompetenznachweis besteht aus folgenden Komponenten:
- Hausarbeit:
Sie erstellen im Vorfeld des Termins eine Hausarbeit und fassen Ihre Ergebnisse in einer Kurzpräsentation zusammen. - Präsentation:
Sie präsentieren die Ergebnisse Ihrer Hausarbeit online vor der Prüfungskommission. - Fachgespräch:
Sie stellen in einem digitalen Fachgespräch Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.
Die Präsentation und das Fachgespräch werden mittels Webmeeting durchgeführt.
Bitte beachten Sie:
Der Kompetenznachweis ist Teil der Zertifizierung zum KSC-Leiter. Die Zertifizierung kann nur komplett gebucht werden:
- KC122001 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 1
- KC122002 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 2
- KC122003 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 3
- KC232000 - Kompetenznachweis Zertifizierter KSC-Leiter
Gegenstand des Kompetenznachweises sind die Module:
- Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 1 (KC122001)
- Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 2 (KC122002)
- Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 3 (KC122003)
Vorraussetzungen für die Teilnahme an der Zertifizierung sind:
- Führungskräfteausbildung und / oder
- mehrjährige Führungserfahrung im KSC
Ende: 18:00 Uhr
Ende: 18:00 Uhr