Zertifizierter Omnikanal- und Infrastrukturmanager

• Führungskräfte und Mitarbeitende Vertriebsmanagement / -steuerung
• Führungskräfte und Mitarbeitende Omnikanalmanagement
• Projektverantwortliche Omnikanalbank

Sie setzen sich mit den Herausforderungen und Möglichkeiten der Digitalisierung im Rahmen des Omnikanalmanagements auseinander. Sie kennen die rechtlichen und organistorischen Anforderungen der MaRisk für die Einführung neuer Produkte und Prozesse. Ausgehend von der Omnikanalstrategie der genossenschaftlichen Finanzgruppe lernen Sie, eine Standortbestimmung für das eigene Haus durchzuführen und Handlungsfelder abzuleiten. Im Austausch mit den Lehrgangsteilnehmern und dem Veranstaltungsleiter Patrick Eschert diskutieren Sie Omnikanal-Lösungen in der praktischen Umsetzung und werden in die Lage versetzt, diese erfolgreich in Ihrem Haus einzuführen. Der Online-Campus (VR-Bildung) ermöglicht den Zugriff auf Materialien und Unterlagen des Zertifizierungslehrgangs fördert den Informationsaustausch untereinander.

Kickoff

• Kennenlernen
• Vorstellung des Entwicklungsweges / Zielsetzungen
• Vorstellung der geplanten Zusammenarbeit
• Einführung in den Online-Campus in VR-Bildung
• Besprechung der Gruppenarbeit in Vorbereitung für Modul 1

• Künstliche Intelligenz
• Big Data / Smart Data
• Trend Konnktivität und Internet der Dinge
• Robotic
• Distributed Ledger Technology und Blockchain
• Plattformen und Ökosysteme
• Digitale Realitäten (AR, VR, MR)
• Additive Fertigung / 3D-Druck
• Cyber Security

• Trendradar und -map
• S-Kurven Modell
• Einordnung der digitalen Technologien im Kontext der Automatisierung
• Gesetze des exponentiellen Fortschritts

Modul 2 - Rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen im Kontext der MaRisk

• Aufsichtliche Anforderungen zum NPP
• Aktuelle Hinweise aus Sonderprüfungen
• Umsetzungsbeispiele
• Prüfung von AT 8.1-Prozessen
• Praxisbeispiel einer Genossenschaftsbank

• Aufsichtsrechtliche Anforderungen zu wesentlichen aufbau- und ablauforganisatorischen Änderungen
• Aktuelle Hinweise aus Sonderprüfungen
• Umsetzungsbeispiele
• Prüfung von AT 8.2-Prozessen
• Praxisbeispiel einer Genossenschaftsbank

Modul 3: Die Omnikanalstrategie der genossenschaftlichen Finanzgruppe für das eigene Haus ableiten

Modul 3.1: Strategische Methoden zur Ableitung einer eigenen Omnikanal-Strategie

• Standortbestimmung der eigenen Bank (SWOT mit Blick auf Reifegrad Omnikanalbank) mit Hilfe von Datenanalysen erstellen
• Von der genossenschaftlichen Vision/Zielbild zu strategischen Omnikanalbank-Zielen
• Maßnahmen ableiten und priorisieren
• Fortschritt Messen: Aufsetzen von Controlling-Instrumenten

• Die Kundenreise als Schlüssel für den Erfolg
• Umsetzungsimpulse zur Omnikanalsteuerung
  • Impulssteuerung und Einblicke in den Impulsmanager
  • Omnikanale Produktstrategie der Bank am Beispiel von Konto- und Depotmodellen
  • Omnikanale Marktbearbeitung: Zielgruppenkonzepte / Implementierung von Effizienz- und Effektivitätsstrategien

• Modul 4.1: Klassisches Projektmanagement
• Modul 4.2: Agiles Projektmanagement
• Modul 4.3: Den Change in der Bank begleiten und umsetzen

• Überblick über Online-Marketing-Instrumente
• Schwerpunktthema SEO-Marketing
• Produktbezogene Werbung über Paid Content
• Sich online über Social Media positionieren 

Online-Kompetenznachweis:

• Bearbeitung einer Fallstudie ca. 2,5 h
• Anschließende Präsentation (ca. 15 Minuten)
• Fachgespräch zu den Inhalten der Module 3-5