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KC122001

Zertifizierter Leiter KSC - Teil 1

Entwickelt für Sie als
  • Führungskräfte im KSC
  • angehende Leiter/-innen KSC mit mehrjähriger Führungserfahrung außerhalb des KSC
Das ist Ihr Nutzen

Sie ordnen das KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie und das Omnikanal-Zielbild der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ein und erfahren, wie ein KSC effizient im Spannungsfeld von Qualität und Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität bei vorgegebener Erreichbarkeit (Servicelevel) Sie erlernen, die Einsatzplanung der Mitarbeiter/-innen unter Berücksichtigung der Wechselwirkungen zwischen Inbound- und Outbound-Steuerung erfolgreich zu gestalten.

Diese Inhalte erwarten Sie
  • Einordnung des KSC in die Gesamtbank-Strategie unter Berücksichtigung des Omnikanal-Zielbildes der Genossenschaftlichen FinanzGruppe
  • Leistungsspektrum eines KSC wie Inbound, Outbound und weitere Zugangswege im Omnikanal
  • Kundenzuordnung und -betreuung im KSC
  • Wechselwirkungen zwischen Vertriebssteuerung und KSC
  • Mehrwerte von und Beispiele für Omnikanal-Maßnahmen
  • Technik und Ausstattung im Wechselspiel zwischen Prozesseffizienz, Mitarbeitergesundheit und Steuerungsmöglichkeiten –
  • Rechtliche Rahmenbedingungen für ein KSC
  • Chancen und Risiken des Outsourcings von Inbound und Outbound
  • KSC-Steuerung mit Blick auf Wechselwirkungen zwischen Inbound und Outbound-Steuerung
Das sollten Sie noch wissen

Bitte denken Sie daran: Unsere Kernmodule starten mit einer Online-Vorbereitungsphase 6 Wochen vor Beginn des Präsenzmoduls. Die Teilnehmer erhalten alle Informationen hierzu sowie den genauen Starttermin mit der Anmeldung per E-Mail. Der Präsenzphase folgt eine 2-wöchige Transferphase, in der die erlernten Felder und Themen praktisch eingeübt werden.

 

Bitte beachten Sie, dass es sich um eine mehrteilige Qualifizierung handelt, die ausschließlich komplett gebucht werden kann.

  • KC122001 Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 1
  • KC122002 Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 2
  • KC122003 Zertiifizieter KSC-Leiter - Teil 3
  • KC232000 Kompetenznachweis KSC-Leiter

 
Information Kompetenznachweis

Alle Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises Zertifizierter KSC-Leiter (KC232000).

Das bringen Sie mit

Vorraussetzungen für die Teilnahme an der Zertifizierung sind:

  • Führungskräfteausbildung und / oder
  • mehrjährige Führungserfahrung im KSC

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Rufen Sie unser Kunden-Service-Center an:

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Unsere Servicezeiten:
Mo. – Do. 08:00 – 17:00 Uhr
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Unser neues Jahresprogramm 2024 ist da!

Wir freuen uns, Ihnen unser neues Jahresprogramm für das Jahr 2024 vorstellen zu dürfen.
Auf Sie und Ihre Mitarbeitende warten mehr als 2.600 Veranstaltungen in 15 Bundesländern - digital, in Präsenz oder hybrid. Unser Ziel ist es, Ihnen auch in diesem Jahr ein abwechslungsreiches und ansprechendes Angebot zu bieten. Von inspirierenden Vorträgen und Workshops bis hin zu interaktiven Webinaren und Live-Veranstaltungen - unser Jahresprogramm deckt eine breite Palette an Themen und Formaten ab.

Sie möchten mehr zu unserem Jahresprogramm 2024 erfahren?
Am Freitag, den 29.09.2023 von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr präsentieren wir Ihnen beim digitalen Informationstag unser neues Angebot für das Jahr 2024.
Unsere Bildungsexperten stellen Ihnen als Personalentwickler und Ihren Führungskräften der Fachbereiche das Leistungsportfolio für 2024 vor, damit Sie eine gute Planungsgrundlage erhalten. Sie entscheiden vollkommen frei, bei welchen Beiträgen Sie sich einwählen. Die Veranstaltung ist für Sie und Ihre Kolleginnen und Kollegen kostenfrei.

Für Ihre Anmeldung klicken Sie bitte auf folgenden Link: https://genoakademie.live/Informationsveranstaltung_zum_Jahresprogramm_2024/ 

Wir freuen uns auf Sie!
Ihr Team der GenoAkademie