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OK630003

Online-Training: Beschwerden und Co. im Gespräch – Herausforderungen mit Kunden meistern


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Entwickelt für Sie als

Mitarbeiter im Kundenkontakt:

  • Mitarbeiter im KSC/KDC
  • Serviceberater
  • Kundenberater
Das ist Ihr Nutzen

Ihre Mitarbeiter meistern Schwierigkeiten souverän und gelassen im Selbstverständnis, Helfer zu sein anstatt Recht zu haben. Für Ihre Kunden setzen sie alle Hebel in Bewegung, treffen den richtigen Ton und finden die passenden Worte. So wird aus einem schwierigen Gespräch eine Weiterempfehlung.

Diese Inhalte erwarten Sie
  • Herausforderungen als Geschenk
  • Der Einfluss meiner Trigger, Antreiber und Werte
  • Mitarbeiter und Kunde als Menschen im Stress
  • Mit Deeskalation, Situationsanalyse und Signalerkennung zur Lösung
  • Das Gespräch für den einzelnen Beschwerdetypen führen

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Die nächsten Termine für 2024
VeranstaltungsnummerOK630003.00324.1
Ort Meetings mit Kick
Termin
Beginn: 09:00 Uhr
Ende: 13:00 Uhr
Online-Vorbereitung:
26.08.24 - 20.09.24

Transferphase:
30.09.24 - 25.10.24
24.09.24
Preis 290,00 €
VeranstaltungsnummerOK630003.00424.1
Ort Meetings mit Kick
Termin
Beginn: 09:00 Uhr
Ende: 13:00 Uhr
Online-Vorbereitung:
07.10.24 - 01.11.24

Transferphase:
11.11.24 - 06.12.24
05.11.24
Preis 290,00 €
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Mo. – Do. 08:00 – 17:00 Uhr
Fr. 08:00 – 15:00 Uhr

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Unsere neuen Top-Challenges

Die neuen Top-Challenges Ihrer GenoAkademie

Mit unseren individualisierten, skillbasierten Lernangeboten, die sich auf sechs Schlüsselthemen der Zukunft konzentrieren, bieten wir Lösungen für die aktuellen Herausforderungen im Arbeitsumfeld.
Jedes Thema wird in zwei Kompetenzstufen angeboten, um heterogene Wissensstände bei Mitarbeitenden zu berücksichtigen und ein zielgerichtetes Lernen zu fördern.

Mit dem KI-unterstützen Skillmanagement können Sie Lernpfade erstellen, die auf Sie persönlich zugeschnitten sind – schnell, einfach und individuell. 
Dabei greifen wir auf die Inhalte vieler renommierter Bildungsanbieter zurück.

Neugierig?

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