Kompetenznachweis Zertifizierter Leiter KSC (online)

• Führungskräfte im KSC
• angehende Leiter/-innen KSC mit mehrjähriger Führungserfahrung außerhalb des KDC

• Sie ordnen das KSC in die Gesamtbank-Digitalisierungsstrategie und das Omnikanal-Zielbild der Genossenschaftlichen FinanzGruppe ein.
• Sie erfahren, wie ein KSC effizient im Spannungsfeld von Qualität und Produktivität gesteuert wird und erhalten praktische Impulse zur Steigerung der Produktivität bei vorgegebener Erreichbarkeit (Servicelevel).
• Sie erlernen, die Einsatzplanung der Mitarbeiter/-innen unter Berücksichtigung der Wechselwirkungen zwischen Inbound- und Outbound-Steuerung erfolgreich zu gestalten.
• Sie erhalten wichtige Anregungen für die Förderung Ihrer Mitarbeiter/-innen in den Kompetenzen Fachlichkeit, Methodik, Kommunikation und Persönlichkeit.
• In der Kompetenzprüfung stellen Sie Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.
  

Der Kompetenznachweis besteht aus folgenden Komponenten:

• Hausarbeit:
  Sie erstellen im Vorfeld des Termins eine Hausarbeit und fassen Ihre Ergebnisse in einer Kurzpräsentation zusammen.
  
  
• Präsentation:
  Sie präsentieren die Ergebnisse Ihrer Hausarbeit online vor der Prüfungskommission.
  
  
• Fachgespräch:
  Sie stellen in einem digitalen Fachgespräch Ihr erworbenes Wissen und die Fähigkeit zum Praxistransfer unter Beweis.

Die Präsentation und das Fachgespräch werden mittels Webmeeting durchgeführt.

Bitte beachten Sie:

Der Kompetenznachweis ist Teil der Zertifizierung zum KSC-Leiter. Die Zertifizierung kann nur komplett gebucht werden:

• KC122001 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 1
• KC122002 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 2
• KC122003 - Zertifizierter KSC-Leiter Teil 3
• KC232000 - Kompetenznachweis Zertifizierter KSC-Leiter

Gegenstand des Kompetenznachweises sind die Module:

• Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 1 (KC122001)
• Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 2 (KC122002)
• Zertifizierter KSC-Leiter - Teil 3 (KC122003)

Vorraussetzungen für die Teilnahme an der Zertifizierung sind:

• Führungskräfteausbildung und / oder
• mehrjährige Führungserfahrung im KSC