GenoAkademie

Strategie-, Ertrags- und Vertriebsmanagement: Vertriebssteuerung und Beziehungsmanagement (eLearning) (62103.0412.1)

Nr.

62103.0412.1

Zielgruppe

• Mitarbeiter/-innen, die eine Aufgabe im Mittleren Management ausüben bzw.

Hinweis

Das Seminar beinhaltet den Samstag als Seminartag.

Nutzen

Sie verstehen Kundenorientierung als Führungsaufgabe. Sie erkennen Verändungen im Markt und können die Auswirkungen auf die eigene Bank analysieren. Sie kennen die Grundlagen und Rahmenbedingungen einer vertriebsorienterten Geschäftsstruktur und sind in der Lage, marktspezifische Informationen zu sammeln, auszuwerten und Maßnahmen im eigenen Verantwortungsbereich zu ergreifen. Sie verfügen über eine differenzierte Betrachtung verschiedener Varianten von Kundenbetreuungskonzepten und kennen die Bedeutung des Vertriebscontrollings als Steuerungsinstrument.

Inhalt

• Markttrends sowie Strategien relevanter Anbieter von Finanzdienstleistungen
• Grundlagen des Bankmarketings
• Gestaltung und Durchführung eines Marketing-Konzeptes
• Internet-Banking zur Gewinnung und Bindung von Kunden
• Marktforschung
• strategische und operative Analyseinstrumente für Marketing und Vertrieb
• strategisches Vertriebskonzept
• aktive Vertriebsplanung und -steuerung
• Kundenorientierung als strategischer Erfolgsfaktor
• strukturiertes Vorgehen bei der Kundenbetreuung
• Gestaltung eines professionellen Customer-Relationships-Managements

Kompetenznachweis

Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises Strategie-, Ertrags- und Vertriebsmanagement (62100).

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