Der erfolgreiche Kreditberater und Beziehungsmanager (eLearning) (31113.0512.1)
Nr.
31113.0512.1
Zielgruppe
- Mitarbeiter/-innen, die das TopStart-Programm oder die Auszubildendenseminare
Fit für Prüfung und Praxis (FPP) bzw. Juniorbanking durchlaufen haben
Nutzen
Sie können Konsumentenkredite erfolgreich verkaufen: Beurteilung der persönlichen und wirtschaftlichen Verhältnisse, Scoring, Angebotsberechnung und Angebotserstellung und können dabei auch mit besonderen Kreditsituationen wie Kreditablehnung, Umschuldung oder Bonitätsveränderungen und Konkurrenzangeboten umgehen.
Sie kennen mögliche Kreditsicherheiten und können diese aktiv im Gespräch anbieten - die Ratenschutzpolice steht dabei im Vordergrund.
Sie können Einwände und Vorwände beantworten, Preisgespräche erfolgreich führen und Reklamationen lösen und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Inhalt
In den Präsenzphasen konzentrieren wir uns auf das konkrete Aufgabenfeld der Mitarbeiter/-innen im Retailgeschäft, also auf das handlungsorientierte Umsetzen von Fachwissen in Verkaufs- und Abschlusskompetenz.
- Konsumentenkredite erfolgreich verkaufen - von der Analyse bis zum Abschluss
- Beurteilung der persönlichen und wirtschaftlichen Verhältnisse
- Scoring
- Angebotserstellung
- Kreditverkauf
- Zusatzverkauf
- Gesprächstraining
- Training zu besonderen Kreditsituationen
- Kreditablehnung
- Umschuldung/Bonitätsveränderungen
- Konkurrenzangebote
- Sicherheit für Kunde und Bank, insb. Ratenschutzpolice
- vom Berater zum Beziehungsmanager
- Preis- und Reklamationsgespräche erfolgreich führen
- Einwand- und Vorwandbearbeitung
- persönlicher Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Überleitungen und Einbindung von Spezialisten
- Konkurrenzverkauf
Kompetenznachweis
Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises ServiceBeratung (31100).
Empfohlene Seminarbesuche
- Der erfolgreiche Kundenkontakter (eLearning) (31111)
- Der erfolgreiche Anlageberater (eLearning) (31112)
- Vertriebs- und Beratungskompetenz Teil I (2001)
- Rund ums Girokonto (2003)
- Geldanlage im Retailgeschäft (2004)
oder
- Verkaufshindernisse überwinden (3610_1)
- Fachwissen kompakt (3610_3)
- Fachwissen kompakt (3610_4)
| Plätze | Nr. | Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|---|---|
| 31113.0512.1 | 21.–25.05.2012 | Rendsburg | € 775,00 | ||
| 31113.0712.1 | 11.–15.06.2012 | Baunatal | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.0812.1 | 25.–29.06.2012 | Neugattersleben | € 775,00 | auf Warteliste | |
| 31113.0912.1 | 09.–13.07.2012 | Baunatal | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.1012.1 | 13.–17.08.2012 | Baunatal | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.1112.1 | 20.–24.08.2012 | Alzey | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.1212.1 | 08.–12.10.2012 | Güstrow | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.1312.1 | 29.10.–02.11.2012 | Baunatal | € 775,00 | auf Warteliste | |
| 31113.1412.1 | 05.–09.11.2012 | Soltau | € 775,00 | auf Warteliste | |
| 31113.1512.1 | 12.–16.11.2012 | Alzey | € 775,00 | auf Warteliste | |
| 31113.1612.1 | 17.–21.12.2012 | Rendsburg | € 775,00 | auf Warteliste | |
| 31113.0113.1 | 14.–18.01.2013 | Baunatal | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.0213.1 | 21.–25.01.2013 | Hannover | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.0313.1 | 04.–08.02.2013 | Alzey | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.0413.1 | 18.–22.03.2013 | Baunatal | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.0513.1 | 13.–17.05.2013 | Hannover | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.0613.1 | 03.–07.06.2013 | Alzey | € 775,00 | anmelden | |
| 31113.0713.1 | 10.–14.06.2013 | Baunatal | € 775,00 | anmelden |