GenoAkademie

Der erfolgreiche Kundenkontakter (eLearning) (31111.0712.1)

Nr.

31111.0712.1

Zielgruppe

• Mitarbeiter/-innen, die das TopStart-Programm oder die Auszubildendenseminare

Nutzen

Sie kennen die Biostrukturanalyse ¦Schlüssel zum Kunden-. Sie kennen Methoden zur Kundenansprache, Visualisierungen, Kundennutzenargumentation, Zeitmanagement. Sie können Kunden am Schalter, am Telefon und aus dem Gespräch heraus ansprechen und für sich oder die Bankdienstleistungen gewinnen und erhöhen so die Terminquote, Termintreue und die Kundenzufriedenheit.

Sie können Girokonten für Einzelpersonen, Gemeinschaften, Minderjährige, Vereine, für Betreuungen und im Nachlassfall eröffnen und bearbeiten und Cross-Selling-Potenziale erkennen und verarbeiten unter Einbindung von Visualisierungen und Verkaufshilfen und Kundennutzenargumentation und Gesprächsleitfäden. Sie können eigenständig eine Vertriebsaktion erarbeiten und präsentieren.

Inhalt

In den Präsenzphasen konzentrieren wir uns auf das konkrete Aufgabenfeld der Mitarbeiter/-innen im Retailgeschäft, also auf das handlungsorientierte Umsetzen von Fachwissen in Verkaufs- und Abschlusskompetenz.

• Biostrukur-Analyse und der erfolgreiche Einsatz im Kundengespräch
• Vorbereitung des Mehrfach-Produktvertriebs
• professioneller Einsatz von Beraterhilfen und Pencil-Selling
• Erhöhung der Terminquote und -treue
• durch aktive Ansprache am Schalter
• durch aktiven Telefonkontakt
• Cross-Selling-Potenziale erkennen und konsequent im Vertrieb umsetzen
• Zeitmanagement: Wie planen Sie Ihre Zeit am Arbeitsplatz?
• eigenverantwortliche Planung einer Marktaktivität
• Gesprächstraining
• das Girokonto als Drehscheibe für eine erfolgreiche Kundenbeziehung
• besondere Fälle bei der Kontoeröffnung

Kompetenznachweis

Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises ServiceBeratung (31100).

Empfohlene Seminarbesuche

• TopStart-Ausbildung oder
• Fit für Prüfung und Praxis (FPP) - Seminare (10201 -10206)
• WO.RK

Zurück