GenoAkademie

Kompetenznachweis ServiceBeratung (31100.1112.1)

Nr.

31100.1112.1

Hinweis

Wenn das Anlagegespräch und der Antwort-Auswahl-Test (MC-Test) jeweils mit mindestens 50 % erfolgreich bestanden wurde, wird zusätzlich der BeraterPass II ausgestellt.

Im Kompetenznachweis wird die Fachkompetenz, Methodenkompetenz sowie Sozial- und Persönlichkeitskompetenz beurteilt. Was konkret unter den einzelnen Kompetenzen zu verstehen ist, ist im "Gesamtkriterienkatalog" dokumentiert. Dieser wird der Einladung zum Kompetenznachweis beigefügt. Beurteilt werden die oben genannten Kompetenzen ausschließlich aufgrund der Beobachtungen in den einzelnen Prüfungssituationen.

Nutzen

Sie verfügen über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten für den Verkauf im Retailgeschäft.

Inhalt

Schriftliche Prüfung Die schriftliche Prüfung umfasst die Bearbeitung von 3 praxisorientierten Fallstudien und einem Antwort-Auswahl-Test. Die Fallstudien beziehen sich jeweils auf die Themen Kontoführung, Kreditberatung und Anlageberatung. Der Antwort-Auswahl-Test überprüft die Kenntnisse gemäß den Anforderungen des Wertpapierhandelsgesetzes.

Führen von zwei Verkaufsgesprächen Sie führen zwei Verkaufsgespräche zu den drei Kernthemen des Retailgeschäfts (Konto, Kredit, Anlage). Dabei wird ein Verkaufsgespräch in jedem Fall im Bereich der Geldanlage geführt. Das zweite Gespräch beschäftigt sich mit dem Thema standardisiertes Kreditgeschäft oder Kontoführung.

Das kundenorientierte Informationsgespräch Sie erhalten ein Thema aus dem Arbeitsbereich des Retailgeschäfts, das der Prüfungskommission anhand einer spontanen Flip-Chart-Präsentation kundengerecht vorgestellt werden soll. Die Schwerpunkte der Bewertung liegen auf gelungenen Kunden-Nutzen-Argumentationen und auf der Fähigkeit, Kunden komplexe Zusammenhänge visuell und verkaufsorientiert darzustellen. Zusätzlich können Fragen von der Prüfungskommission gestellt werden.

Kompetenznachweis

Gegenstand des Kompetenznachweises sind die Inhalte der Kernmodule:

• Retail 1: Der erfolgreiche Kundenkontakter (eLearning) (31111)
• Retail 2: Der erfolgreiche Anlageberater (eLearning) (31112)
• Retail 3: Der erfolgreiche Kreditberater und Beziehungsmanager

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