Qualitätsmanagement (55205)
Zielgruppe
- Mitarbeiter/-innen, welche mit Aufgaben
des Qualitätsmanagements betraut sind bzw. sein werden.
Nutzen
Sie erfahren die zentralen Inhalte eines strategisch angelegten Qualitätsmanagements und können die wichtigsten Methoden und Instrumente praxisorientiert anwenden.
Inhalt
- unterschiedliche Arten der Qualität
- Erfolgsfaktoren für die Qualitätssicherung
- Verbindung von Qualitätsmanagement und Gesamtbanksteuerung
- Anforderungen an ein Qualitätsmanagement
- Methoden und Werkzeuge zur Qualitätssicherung
- (Dienst-)Leistungsstärke durch Servicequalität
- Qualitätsmanagement in der Bankpraxis
Kompetenznachweis
Inhalte sind Gegenstand des Kompetenznachweises Steuerung Betriebsorganisation (55200).
Empfohlene Seminarbesuche
- Bankaufsichtsrechtliche Anforderungen (54203)