Multikanalstrategie (57204.0412.1)
Nr.
57204.0412.1
Zielgruppe
- Mitarbeiter/-innen Vertrieb
- Mitarbeiter/-innen Marketing
- Mitarbeiter/-innen Electronic Banking
- Mitarbeiter/-innen Betriebsorganisation
Hinweis
Bitte beachten Sie, dass vor Beginn des Seminars ein Mittagessen für Sie bereitsteht (gilt nur für Teilnehmer/-innen, die das Seminar 57204.0512.1 vom 17.10. bis 18.10.12 besuchen).
Nutzen
Die Teilnehmer/-innen erhalten einen Überblick über die Grundidee des Multikanalvertriebs und die aktuellen Rahmenbedingungen in der Bankenlandschaft. Praxisorientiert erarbeiten Sie die Inhalte einer Multikanalstrategie. Die Abgrenzung der strategischen Vertriebseinheiten, die Formulierung der Vertriebsstrategie, die Kundensegmentierung und Kundenzuordnung sind elementare Bestandteile der Multikanalkonzeption. Hilfreich für die weitere Umsetzung sind die weiterführenden Inhalte wie Vertriebsplanung und Vertriebssteuerung.
Ziel und Nutzen dieses Moduls sind die Steigerung der Vertriebsleistung und die nachhaltige Verbesserung der Marktbearbeitung im Rahmen des Multikanalmanagements.
Dieses Seminar ist Teil der Qualifizierung zum "Zertifizierten Multikanalmanager", kann aber auch einzeln gebucht werden.
Inhalt
- Ausgangssituation: Marktpotenziale und Entwicklung der einzelnen Vertriebswege
- Zielsetzung der Multikanalstrategie
- Chancen und Risiken der Multikanalstrategie
- Instrumente und Konzepte in der FinanzGruppe
- prozessuale Verzahnung der Gesamtbank und der einzelnen Vertriebswege
- Anpassung der Kundenbetreuungsstrategie
- strukturelle und organisatorische Rahmenbedingungen
- Budget- und Ressourcenplanung
- Projektplan