GenoAkademie

Konflikte konstruktiv lösen (61045.0212.1)

Nr.

61045.0212.1

Zielgruppe

• Führungskräfte
• Mitarbeiter/-innen Controlling
• Mitarbeiter/-innen Rechnungswesen
• Mitarbeiter/-innen der Personalabteilung
• Ausbilder/-innen
• Teamsprecher/-innen ohne Führungsverantwortung

Hinweis

Es besteht die Möglichkeit, eigene Beispiele aus dem Bankalltag einzubringen und an konkreten Lösungsansätzen zu arbeiten.

Nutzen

Konflikte kennt jeder, doch wie lassen sie sich lösen? Auf diese Frage bietet das Seminar verschiedene Ansätze und Antworten. Sie lernen im Einzelnen:

• die Ursachen und Wirkungen von Konflikten einzuschätzen, um daraus

• Konflikte einerseits als Entwicklungschance, andererseits als gefährlichen

• sich ein geeignetes Spektrum an Vorgehensweisen anzueignen, u. a. abhängig von

• geeignete Formen der Kommunikation anzuwenden, die entschärfend wirken und

• die Klärung eines Konfliktes als "Konfliktmanager" auf allen Ebenen

Sie sollten die grundsätzliche Bereitschaft mitbringen, eigene Anliegen aus der Praxis zu schildern und gemeinsam zu bearbeiten.

Inhalt

• wie unsere Einstellung unser Verhalten in Konflikten prägt
• Konfliktursachen und -stile erkennen und richtig zuordnen
• angemessenes Handeln auf unterschiedlichen Eskalationsstufen
• das Zwei-Gewinner-Modell und wie ich da hinkomme
• erfolgreiche Kommunikation im Konflikt
• Was tun, wenn scheinbar nichts mehr geht?
• Prävention - Konflikte schon im Vorfeld erkennen und minimieren

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