Beratungs- und Verkaufsgespräche mit Gewerbekunden erfolgreich führen (40204.0112.1)
Nr.
40204.0112.1
Zielgruppe
- Gewerbekundenberater/-innen
- Mitarbeiter/-innen von Geschäftsstellen, die auch Gewerbekunden
beraten
Hinweis
Bitte bringen Sie - sofern vorhanden - Ihre persönliche Beratermappe sowie Ihren bankeigenen Gesprächsleitfaden für die ganzheitliche Betreuung der Gewerbekunden mit.
Nutzen
Sie erkennen die Bedeutung des ganzheitlichen Beratungsansatzes und des aktiven Vertriebs im Gewerbekundensegment. Sie erlernen, den Gewerbekunden ganzheitlich mit Hilfe zielgruppen- spezifischer Gesprächsleitfäden zu beraten und im Gespräch alle notwendigen Informationen mit dem Kunden gemeinsam zu erarbeiten. Unter Berücksichtigung des Risiko- und Ertragspotenzials können Sie dem Kunden bedarfsgerechte Lösungsvorschläge unterbreiten.
Über die Biostruktur-Analyse werden Sie sich der eigenen Persönlichkeitsstruktur bewusst und lernen auch, die Biostruktur anderer Menschen zu erkennen und damit sensibler für Ihr Verhalten zu sein. Damit können Sie den Unternehmer besser verstehen und gezielter beraten.
Inhalt
- Kundenorientierung und Betreuungsphilosophie in der Gewerbekundenberatung
- Biostruktur-Analyse Teil 1 und 2: Schlüssel zur Selbstkenntnis und Schlüssel
zur Menschenkenntnis
- initiative Kundenansprache
- gezielte Gesprächsvorbereitung
- vertriebsorientierter Einsatz von Beratungshilfen und Gesprächsleitfäden
- zielorientierte Angebotspräsentation und Kundennutzenargumentation
- Umgang mit Einwänden
- Gesprächstraining