GenoAkademie

Vertriebsorientierte Gespräche und Gespräche in schwierigen Situationen erfolgreich führen (42206.0112.1)

Nr.

42206.0112.1

Zielgruppe

• angehende Mitarbeiter/-innen der Firmenkundenbetreuung

Hinweis

Bitte bringen Sie - sofern vorhanden - Ihre persönliche Beratermappe sowie Ihren bankeigenen Gesprächsleitfaden für die ganzheitliche Betreuung der Firmenkunden mit.

Nutzen

Sie initieren Gespräche und führen sie zielorientiert im Sinne der ganzheit- lichen Betreuungsphilosophie. Sie treten selbstbewusst und überzeugend im Verkaufsgespräch auf und gestalten aktiv das Beziehungsmanagement zum Kunden. Sie kennen das Instrumentarium für die Neukundenakquisition und nutzen dabei die Chancen des Empfehlungsmanagements aus.

Sie können Verhandlungen auch in schwierigen Situationen führen sowohl mit umworbenen Kunden, bei denen es sich oft um starke Persönlichkeiten handelt, als auch mit Kunden in Krisensituationen.

Über die Biostruktur-Analyse werden Sie sich der eigenen Persönlichkeitsstruktur bewusst und lernen auch, die Biostruktur anderer Menschen zu erkennen und damit sensibler für Ihr Verhalten zu sein. Damit können Sie den Unternehmer besser verstehen und unnötige Konflikte vermeiden.

Inhalt

• Biostruktur-Analyse Teil 1 und 2: Der Schlüssel zur Selbstkenntnis und

• initiative Kundenansprache
• Gesprächsführung auf Basis der ganzheitlichen Beratungsphilosophie
• zielorientierte Angebotspräsentation
• kundenbezogenes Argumentieren
• Neukundenakquisition
• Gesprächs-/Verhandlungstaktiken
• Erlangung von bindenden Vereinbarungen
• Gesprächstraining anhand von Praxisfällen

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