Kundenorientierte Gesprächsführung in der Firmenkundenberatung (42101)
Zielgruppe
- angehende Mitarbeiter/-innen der Firmenkundenberatung
- Mitarbeiter/-innen von Geschäftsstellen, die Firmenkunden beraten
Hinweis
Bitte bringen Sie - sofern vorhanden - Ihre persönliche Beratermappe sowie Ihren bankeigenen Gesprächsleitfaden für die ganzheitliche Betreuung der Firmenkunden (VR FinanzPlan Mittelstand) mit.
Nutzen
Sie können Kundengespräche effektiv vorbereiten und erfolgreich führen. Sie agieren kundenorientiert und verfolgen dabei Ihre Gesprächsziele. Sie erkennen im Rahmen der Biostruktur-Analyse Ihre eigene Persönlichkeitsstruktur und nutzen diese Selbstkenntnis, um in der Beratung erfolgreich und authentisch aufzutreten.
Inhalt
- Kundenorientierung und Betreuungsphilosophie im Firmenkundengeschäft
- Biostruktur-Analyse Teil 1: Schlüssel zur Selbstkenntnis
- gezielte Gesprächsvorbereitung
- Aufbau eines erfolgreich geführten Beratungsgesprächs mit Firmenkunden
- kundeninitiierte Gespräche
- Bilanz-/Ratinggespräche
- gezielter Einsatz von Fragetechniken und Kundennutzenargumentation
- Umgang mit Einwänden und Reklamationen
- Trainieren von Gesprächen mit Firmenkunden
| Plätze | Nr. | Termin | Ort | Preis | |
|---|---|---|---|---|---|
| 42101.0112.1 | 18.–22.06.2012 | Hannover | € 850,00 | anmelden | |
| 42101.0212.1 | 27.–31.08.2012 | Alzey | € 850,00 | anmelden | |
| 42101.0312.1 | 24.–28.09.2012 | Baunatal | € 850,00 | anmelden | |
| 42101.0412.1 | 22.–26.10.2012 | Rendsburg | € 850,00 | ||
| 42101.0512.1 | 19.–23.11.2012 | Neugattersleben | € 850,00 | ||
| 42101.0612.1 | 03.–07.12.2012 | Baunatal | € 850,00 | anmelden | |
| 42101.0113.1 | 14.–18.01.2013 | Alzey | € 850,00 | anmelden | |
| 42101.0213.1 | 11.–15.03.2013 | Baunatal | € 850,00 | auf Warteliste |